被你忽视的亚马逊Q&A，用好4招订单照样上涨-ESG跨境

俗话说，listing是亚马逊的魂，它是直接关乎到卖家产品的转化。

很多卖家把大量的精力放在listing中的图片、标题、五点描述、长描述的优化，却忽略了listing中的Q&A问答板块。

其实，MoonSees小编觉得Q&A也是“隐藏”的产品转化“流量入口”，只需通过巧妙的设置，店铺订单量就能蹭蹭地上涨。

01什么是亚马逊Q&A？

Q&A的全称是Customer Questions & Answers。

买家可以通过这个板块，针对产品提出任何问题，亚马逊官方会通知卖家或者是一部分已买的卖家来回答该问题。

当有人回答问题时，亚马逊会通过邮件形式通知提问的人，并且把问答展示在亚马逊的listing页面中。

Q&A在listing页面中，有两个位置的展示。

第一个位置：当有3个以上的Q & A，就会被亚马逊放置在listing标题的下面，若Q & A数量少于3个，就不会显示。

例如下方页面，“411 answered questions”是Q & A的提示位置，点击则会跳转到完整的问答页面。

第二个位置：下拉listing页面至Customer Questions & Answers板块，就能看到问答的完整页面。

MoonSees小编觉得通过Q & A，能让买家更能了解产品的详细情况，做到对产品心里有数。另外，卖家和买家对产品的优缺点方面，也能很好地进行交流。

在listing中，一个优质的Q&A可以排除买家对产品的一些顾虑，也更能激励买家进行下单转化。

02如何优化亚马逊Q&A？

• 利用好votes按钮

在优化listing中的Q&A板块，要先懂得转换思维，把自己当成买家，想象若你要买此件商品时，会提出哪些疑问，最想了解产品什么信息。

或者是收集买家邮件中常遇到的问题、产品功能性强的问题作为参考。

可以把体现产品优势，或者是较能触达买家购买心理的问答，放置在页面的前端。

MoonSees小编觉得操控所有Q&A的上升和下降，尽量让正向的votes数量较多。若正向的votes越多，就能让此条问答上升到页面的前端。

提取最能体现买家痛点的问题及无法改变的缺点，都可以通过此方法进行操作，可以避免后期不必要的售后问题。

• 尽量多铺关键词

一般QA是对商品描述的补充，所以尽量埋流量最大和转化率最高的关键词。

尽量多增加Q&A的数量，精准铺设关键词。

关键词铺设得越多越详细，让买家能够快速且精准找到想要的产品答案。

埋关键词方向，可以是针对产品适用性和场景以买家身份提问，可以针对产品使用问题提问，也可以对产品缺陷提问。

在Q&A里铺设关键词，卖家可以通过查看竞争对手的Q&A是如何设置的，收集竞品的高频问题，也可以从竞品的review产品中找到产品的关键词描述。

• 寻求优质买家提问及回答

可以多找曾经购买过该产品的买家，让他们通过邮件的方式去提问，然后同样地找买家去回答。

当前的卖家圈中，还是有一部分的卖家：

用多个IP注册不同的买家账号，进行自问自答，在想要让用户看到的问答信息前，多次点击“votes”。

将这些Q&A问答，推到问答板块的页面前端，增加曝光度，让买家看到更加心动，也更愿意为此产品买单。

在这边还是要提示大家，尽量还是要走正规渠道进行操作，切莫因为刷问答，而对店铺账号产生影响。

• 正确处理负面信息

若是已经购买过的买家，可以尝试找到买家，通过邮件形式沟通处理。

如果负面的问题已经有人回答了，可以用卖家身份做出回应，用巧妙语言方式化解负面信息。

或者是可以同时找优质买家，增加优质的Q&A，让买家忽视负面信息，但要想从根本上杜绝负面信息，还是要做好产品把控及服务质量的优化。

03优化亚马逊Q&A注意事项

1、当买家在Q&A板块中提问时，卖家要如何回复？

当买家在Q&A板块提出问题后，亚马逊会以邮件的形式通知卖家，卖家通过邮件进行回复。

卖家在邮箱里，找到买家提到的问题后，点击【Respond to question】按钮 进行回复。

2、在Q&A中，卖家能自己问问题自己回答吗？

答案是不可以，会被亚马逊判定为违规行为，严重的话，可能还会造成卖家回答问题的权利被移除。

卖家只拥有回答的权限，当然如果卖家用自己的买家号来进行提问，就需要注意电脑使用的IP问题。

3、可以在Q&A中放广告信息吗？

亚马逊官方是禁止在Q&A中发广告内容，也不能发站外的推荐信息等。

4、卖家反馈有一个问题回答错了，可以移除答案吗？

针对这个问题，亚马逊设置了投票规则，让买家去投票决定答案的正确与否，选出最有帮助的答案和最无效的答案，同时会将最有帮助的答案进行置顶。

5、在Q&A中，问题可以修改并删除吗？

如果买家提出的这个问题，没有任何人在底下回复，只能买家删除或者修改。卖家是没有权限删除的。

6、为什么一些买家的问题在亚马逊前台没有显示？

只有该问题被回答，才会显示，没有被回答过，或答案被亚马逊删除的问题也不会显示在listing页面中。

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