@自发货卖家：亚马逊退货退款政策又有新变化-ESG跨境

作者：John

编辑：lynn

近日，亚马逊发布有关自发货卖家退货政策的更新通知。内容指出，为帮助改善退货体验，亚马逊于2021 年8月9日更新了卖家自配送退货退款工作流程。

亚马逊称，这些更新将有助于卖家更轻松地处理退款并让客户了解部分退款。下面跟小编一起来看一下这则公告，对你的业务有何影响。

以下为公告原文：

据悉，将按两种情况分别进行处理：

（1）在亚马逊退货政策范围内退回且处于原始状态的商品有资格获得全额退款；

（2）不符合政策要求、已使用或使用后处于损坏状态的物品只能获得部分退款。

根据公告内容：发放部分退款的标准将基于物品状况和产品类型。

如果卖家遇到买家因产品出现损坏、丢失或严重与实物不符而想申请部分退款的情况，卖家可以选择对退货产品进行评分。

根据公告要求，部分卖家在处理退款时将被亚马逊平台要求上传商品的照片。

亚马逊平台表示：将使用此信息来补充平台的滥用检测机制，以帮助保护卖家免受恶意退货的侵害。

新的退款工作流程使卖家能够直接在卖家中心计算部分退款和运费。

注意：卖家仍需在收到买家退货申请的2个工作日内退款。

亚马逊的这份公告发出后，很多卖家也表达了自己的观点：

一部分人对此举表示支持和理解

好吧，我不得不说，从表面上看，这实际上似乎亚马逊做对了。对回报进行评分的能力是一个非常好的主意。不过，我希望，如果买家在部分退款后提出索赔，亚马逊实际上会考虑卖家的情况。

——MonkeyBoy

.....（我）认为这种变化非常好，乍一看对卖家来说似乎更公平 ——因为卖家可以上传图像。

——osgood

也有很多网友表达不同意见：

为什么亚马逊总是对买家友好，而不是保护卖家免受那些不断滥用亚马逊过时政策以获得免费产品并留下负面反馈的买家？

——Milo_Beauty

你会对已经使用30 天的物品进行评分，然后买家获得全额退款吗？？？我的意思是买家寄回 200 欧元满是灰尘、头发和油脂的耳机。

——Mango_Sound

无论卖家持何种意见，但最终的决定权还是在亚马逊手里。所以卖家们在经营过程中还是需要根据这项新规做出调整，避免带来不必要的损失。

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