破天荒！亚马逊居然出利好卖家的政策了？-ESG跨境

作者：yola

编辑：lynn

如今针对卖家的规则已是越来越多，一茬接着一茬，搞得一大批卖家是叫苦不迭，忙着买保险、忙着处理客户退货问题，甚至还要担心自己会不会被亚马逊封号，要不要摆脱亚马逊的束缚，开始打造属于自己的品牌……

同样是亚马逊的客户，但是姐夫从来都是对买家“偏爱”，给卖家的只是越来越严苛的生存环境。

当一个人把亚马逊当成自己的主场，并赚取了一桶金，他有什么理由要逃离亚马逊呢？自行车零配件卖家Aaron Kerson宁可让公司损失20%到30%的销售额，也要逃离亚马逊，究竟是为何呢？

Aaron Kerson和他的妻子Emily于2015年成立了Pacific Northwest Components公司（PNW），主要销售车把、杠杆和其他山地车零件。

但今年6月份，Aaron Kerson将其所有产品从亚马逊下架，损失了20%-30%的销售额。宁愿亏钱也要逃离亚马逊，Aaron Kerson称主要有三个原因：

• 新冠病毒影响了各地的物流供应链，而大多数自行车制造商都在亚洲，导致过去45天就能到达的零部件，现在需要200天才能抵达；

• 亚马逊存在严重的客户服务问题，购买自行车零件很复杂，因为选择合适的商品取决于客户及其自行车的具体情况。亚马逊无法提供这种专业知识，因此退货率很高；

• 退货欺诈也是一个持续存在的问题。其通过亚马逊向他退回了数百件假货，但当他打开发现里面装有钢管、咖啡先生咖啡机、高端水龙头的盒子，还有一次是孩子的超人服装。

对于退出亚马逊，Aaron Kerson表示：“离开亚马逊，自己可以重新获得对客户服务和退货的直接控制权。”如此一来，Aaron Kerson就可以专心的开展自己的独立站，降低退货率扩大自己的品牌。

逃离亚马逊的卖家也不止只有Aaron Kerson，根据卖家之家获悉，在过去两年中，耐克、宜家和 Birkenstock 等品牌也纷纷以各种理由撤出亚马逊。

Aaron Kerson感受到的亚马逊买家存在退货欺诈，甚至退货率高的问题也是大量卖家共同的噩梦，一方面影响亚马逊店铺的整体运营，另一方面也会给自己的业务带来损失。

实际上没有一个卖家未曾被退货过，尤其是旺季后爆发的“退货潮”更是让人绝望。而今年亚马逊的推出的退货政策也不在少数，但总是让卖家有种“有苦难言”的感觉。

3月份亚马逊美国站推出的一个公告称， “从2021年4月15日开始，我们将为您的客户提供无损且免费的替换品，作为符合条件的商品的一种选择。此项更改将为您提供其他退货解决方案，并使客户可以选择免费接收替换物品。”

但是公告一出，大量卖家直呼“姐夫，偏心，就是在纵容买家的欺诈行为！”如果消费者收到产品并直接使用，一段时间后不想要了直接以一种理由发起退货，而卖家只能寄出新产品，岂不是成了冤大头？

卖家之家获悉，6月30日以来，大量卖家已经出现退货单，状态都为“不希望退货”，这意味着买家无需退货即可获得全额退款。

更别说，近日外网还惊现亚马逊退款不退货教程，简直就是帮助买家钻政策空子，加剧买家恶意退货退款。

据悉，有买家在Youtube发布了一个关于在亚马逊上退货不退款的教学视频。视频中该买家以自己购买的价值900美金的座椅为例，详细展示了如何利用Prime会员政策漏洞白嫖产品的操作。

而该视频的播放量已经超过5万，并且已有大量买家纷纷效仿该手段进行白嫖。

买家敢如此嚣张，也是钻了政策空子，同时也知道卖家忌惮亚马逊的退货政策，蓄意白嫖。

亚马逊“买家至上”做法已经让卖家寒了心，或许尽快逃离亚马逊才能向Aaron Kerson一样掌握更多的主导权。

或许，亚马逊听到了卖家的心声。近日，亚马逊推出了预付费退货标签赔偿政策。

利用亚马逊“预付费退货标签”，可以帮助亚马逊卖家减少退货损失。也就是说，使用预付费退货标签的卖家可以在卖家电子商务交易保证 (SAFE-T)页面针对亚马逊向买家发放退款的决定提出申诉。若亚马逊确定卖家不是过错方，那么卖家才可能会获得相应赔偿，具体赔偿金额将由亚马逊根据实际情况决定。

一般来说，以下4种情况，卖家可以申请赔偿：

• 买家被亚马逊确认存在滥用亚马逊退货退款政策行为；

• 买家退回的商品处于不可售的状态；

• 退回的商品与卖家出售的商品不符；

• 买家未退回商品。

当然也存在一种情况，就是买家申请换货，而不要求退款。对于这类换货订单，卖家在下列情况可以申请赔偿：

卖家已经将换货商品寄出，但买家退回的商品处于不可售或货物与原始商品不符；

卖家已经将换货商品寄出，同时亚马逊已向买家退款。在这种情况下，卖家需要提供追踪信息、退货商品图片已经换货订单的退货标签图片。

小编提醒卖家，一定要在账户被收取退款费用后的60天内提交赔偿索赔。

这些年来，亚马逊卖家可谓是饱受买家退货的苦，希望亚马逊这一政策能够帮助卖家减少退货带来的损失。

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