亚马逊再更新退货政策，又是一个不公新规？卖家：太难了！-ESG跨境

作者：yola

编辑：shu

9月2日，亚马逊发布一则新公告，称为改善卖家自配送退货体验，将于2021年10月21日推出退货绩效仪表板。

亚马逊表示，退货绩效仪表板将帮助卖家监控退货绩效并主动解决与退货相关的问题。

退货绩效仪表板将重点关注三个关键的退货绩效指标：

1 在不到 24 小时内批准退货请求；

2 被拒绝的退货请求总数；

3 退货相关买家联系率；

每个性能指标将包含以下领域的详细信息：

1 当前指标性能；

2 目标指标阈值；

3 指标的定义；

4 公制计算说明；

5 指标重要性的解释；

6 政策信息；

此外，退货绩效仪表板与退货分析页面一起启动，该工具可帮助卖家识别任何遇到退货问题的产品清单，并对其采取行动。

此页面将帮助卖家确定每个产品列表的首要退货问题，以便采取相应的措施改善退货体验。卖家也可以访问管理退货中的弹出窗口页面查看退货绩效指标摘要。

针对亚马逊此次更新的“退货绩效仪表板”，卖家表达了他们的心情：

亚马逊购物客户经常在退货时不选择真实的的退货原因，而且现在亚马逊自动批准所有符合亚马逊指南的退货请求，就算多数项目都有明确的描述，但买家依然会选择该项目与描述不符......

卖家B   

以后如果卖家不接受滥用退货行为或因为客户打开商品包装而不全额退款，是不是会被平台处罚？

我不认为这对卖家来是个好政策。

卖家C

为什么要增加这么多绩效指标？！说不定接下来亚马逊就会出台一个关于卖家休息时喝了多少次水的指标。我认为这是对卖家的过度监管！

从卖家的评论来看，卖家们对于此次新推出的退货绩效指标又诸多不满，并没有感觉到这是在“改善卖家自配送退货体验”。

小编注意到：亚马逊在上个月也更新了一次自配送卖家退货政策。

亚马逊于2021年8月9日就更新了卖家自配送退货退款工作流程。公告称亚马逊将按两种情况分别进行处理自配送退货：

（1）在亚马逊退货政策范围内退回且处于原始状态的商品有资格获得全额退款；

（2）不符合政策要求、已使用或使用后处于损坏状态的物品只能获得部分退款。

根据8月份的这份公告内容：发放部分退款的标准将基于物品状况和产品类型。如果卖家遇到买家因产品出现损坏、丢失或严重与实物不符而想申请部分退款的情况，卖家可以选择对退货产品进行评分。

当时这份公告发出后也引发了卖家们的不满，有卖家一针见血地指出：

“为什么亚马逊总是对买家友好，而不是保护卖家免受那些不断滥用亚马逊过时政策以获得免费产品并留下负面反馈的买家？”

看来，同样是亚马逊的客户，但是姐夫从来都是“偏爱”买家，给卖家的只是越来越严苛的生存环境。

*文中题图来自：摄图网，基于VRF协议。

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