亚马逊卖家的基础技能：如何有效的开立case-ESG跨境

开case，应该是亚马逊卖家日常运营中最为常见的操作之一。

“有困难，找客服”，也是亚马逊一直在给卖家灌输的运营理念。

一个case，其实就是卖家为应对某项难题而生成的一个客服帮助请求。

后台的case界面有很多的case路径。

比如说自己想要合并重复的listing界面，就可以选择“合并拆分listing”的case渠道。

再比如说，自己想要了解某项产品需要什么样的审核要求，就可以进入“检查您的商品是否需要批准”的case主题。

点击上图中右侧的“受限商品”和“商品限制”，就可以详细了解亚马逊上的商品限制规则。

比如我们进入“受限商品”的界面。

上面的这些所谓“受限商品”，并不是其主题下的所有类目全部都是受限的，如果你想了解某一项产品的审核要求，需要点击进入该特定的类目。

比如我们选择“合成木制品”类目，我们就可以看到关于合成木制品这个特殊的受限产品类目，亚马逊的“准售商品”和“禁售商品”是怎么样的。

再比如，如果你想更改商品的类目，直接在后台申请进行更改即可。

路径如下：

以上就是case对于亚马逊卖家日常运营的重要作用。

当然，还有很多卖家对于case的开立路径不是很清楚，这里我们也一并介绍一下。

进入卖家后台，点击右上角的“帮助”按钮。

然后，系统会进入case的初始界面。

这里我们不要管它，直接拉到底部，看到“需要更多帮助”中的“获得支持”按钮。

然后，就进入到了问题确定的环节。

你可以直接在下图的框中键入自己遇到的问题，比如我键入的主题是“货件异常调查”，在下方会推荐最为相关的几个case主题。

选择你遇到的case主题，我选择的是“调查配送至亚马逊（入库）的丢失库存”。然后在下方手动输入你想要调查的货件编号即可。

如果你不想在这里手动输入，可以直接点击下方的“在菜单中通过浏览来查找你的问题”。

然后系统会把你带到卖家支持中所有的case主题列表。

你的问题是属于哪一种主题，直接点击进入去寻找二级类目即可。

当你选择主题后，大部分的case主题都会有三种case方式：电邮、电话、在线聊天。

这里的语言，我们默认选择的是“中文”。中英文可以在上方自由切换。

但是大家要注意，在同样的case路径之下，如果你选择的语言是“Englilsh”，那么最后面的“在线聊天”功能就会消失。

如下图所示：

还有上方的这个比较醒目的红色的“十”字符号，如果自己的case比较着急，一定要把这个点亮，加急case的时效还是要快一点点。

以上方式，你就可以成功的开立一条case请求，一般24小时之内，电邮case就会收到亚马逊客服的回复。

这里要提醒大家一点，重要的case，一定要开立英文的case，因为只有英文客服才有最高权限（与中文客服相比）。

在很多的case中，如果你开立的是中文case，可能她还要把你的case进行二次转手，无形中增加了你的时间成本。

还有就是最近的case故障问题，有很多路径的case是开不出去的，当你进行到下一步的时候，系统会显示红色的报警界面，提示暂时case无法成功开立。

这不是你的个人问题，是亚马逊正在进行客服系统的升级，大部分卖家都遇到了这种情形，不过最近也算是基本解决了，大部分case都可以成功开立出去。

还有就是品牌case的问题，有关品牌问题的case，大家一定要去品牌界面开立case，卖家后台的case属于卖家支持团队，跟品牌界面的case是两个不同的团队。

当你在卖家支持那里开立有关品牌的case时，一般得到的都是自己没有这个权限的这类回复。

品牌界面的case是在品牌注册界面上：

关于case开立的话题就给大家介绍到这里。

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