亚马逊账户如何申诉？亚马逊如何举报滥用行为？-ESG跨境

卖家A

准备冲刺年底旺季了，有什么需要注意的问题才能保证账户健康，顺畅大卖不会在大促期间掉链子啊？

卖家B

第一次参与年底大促，要是我操作不当导致了账户安全有问题该咋办？有什么快速解决的方法吗？

卖家C

是否有什么汇总的自查清单，便于我了解更多账户健康的内容，避免踩坑？

黑五、网一、圣诞、新年…年底一系列销售旺季接踵而至，是各位卖家们冲击销量的绝佳机会。在备战旺季之际，小编也在后台收到很多卖家们关于账户健康问题的诸多咨询。为了帮助大家避免被账户安全问题干扰运营节奏，更好地把握住年终旺季，小编整理了最全旺季账户安全指南，快来“抄作业”吧！

首先，小编要跟卖家们强调：健康、安全的账户是冲顶销量的核心基础，合规运营才能保证旺季销售顺利进行！请您务必严格遵守保证账号安全的“入门”基础——《亚马逊卖家行为准则》，规避商品被下架或账号被停用的风险！

亚马逊要求卖家在亚马逊商城遵循公平、诚实的行事原则，以确保安全的购买和销售体验。所有卖家都必须遵循以下准则：

● 始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息

● 公平行事，且不得滥用亚马逊的功能或服务

● 不得试图损害其他卖家或其商品/评分或者加以滥用

● 不得试图影响买家评分、反馈和评论

● 不得发送未经请求或不恰当的沟通信息

● 只通过买家与卖家消息服务联系买家

● 不得试图规避亚马逊销售流程

● 在没有合法的业务需求情况下，不得在亚马逊上经营多个卖家账户

您可以在卖家平台通过“政策、协议和指南 > 计划政策 > 一般政策 > 亚马逊卖家行为准则”，或是复制以下链接到浏览器中打开，进入到“亚马逊卖家行为准则”页面查看更多

https://gs.amazon.cn/policy?ref=as_cn_ags_sell_policy#seller_guide

为了帮助您更直观地查看账户健康状况，亚马逊设置了衡量您账户状况的绩效指标。您需要达到绩效目标和政策要求，否则可能导致您的商品被下架或账户被停用，账户状况是否健康将直接影响到您的旺季销售收益。

为了平稳度过旺季，建议您需要定期检查账户状况，及时发现并处理账户健康问题！您可以通过下述方法判断您的账户是否健康：

查看【账户状况评级】

账户状况评级是亚马逊基于您对销售政策的遵守情况做出的反馈，能帮助您了解账户的健康状况，绿色代表良好，黄色代表存在风险，红色代表严重。若您看到黄、红色时，请注意您的账户状况存在停用风险，您需要格外注意。

但无论您的评级如何，您都需要及时解决任何显示在【账户状况】页面上的问题以保证长期健康的账户状态，降低潜在的账户停用风险。

您可以通过卖家平台，“绩效” > 进入“账户状况”页面，查看“账户状况评级”。

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查看【业绩通知】

亚马逊会通过业绩通知，及时告知您的账户状况问题内容。您可以根据通知内容及时解决账号健康问题。

您可以通过卖家平台，点击“绩效” > 进入“业绩通知”页面进行查看。

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★NOTE★

请注意：

▲ 如果您在多个亚马逊站点销售，请确保及时查看每个站点的业绩通知，不同站点的通知可能不同。

▲ 拥有“良好”的账户状况并不保证您的账户不会被停用，同时还需要检查您收到的“业绩通知”内容，同步确保您的账户安全。

在了解如何判断账户健康问题后，您可以选择适合您目前状态的方式，及时改善账户状况：

账户健康问题申诉

一般来说，您在“账户状况”和“业绩通知”页面获取具体的账户状况问题内容后，可以通过卖家中心的“申诉”按钮提交行动计划，来修复账户健康问题。以下两种情况可以提起申诉：

“账户停用”问题：

当您的“账户状况”页面中显示“您的账户已被停用”时，需要申请重新激活账户。

您可以通过卖家平台，点击红色警告卡下方的“重新激活您的账户”或进入“绩效 > 账户状况”页面，点击“重新激活您的账户” 提交行动计划。

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“政策合规性”问题：

通过“商品政策合规性”页面，您可以看到违反亚马逊政策的商品记录。您可以对该页面中显示的违规问题进行申诉。

您可以通过卖家平台，“绩效” > 进入“账户状况”页面，点击商品政策类别进入问题页面，点击“申诉”提交针对每个问题的行动计划。

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进行正当举报反馈

如果您遇到了滥用亚马逊政策的侵害行为导致账户健康受损的情况，请及时通过官方渠道举报您目前遭受的侵害，及时维护自己的权益和账户健康状态。

您可以通过卖家平台，打开“账户状况”，点击“举报滥用亚马逊政策的行为”进行举报。

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如果您查阅“账户状况评级”和“业绩通知”后，依然不确定如何解决相关的账户健康问题，您通过以下方式获取来自亚马逊的帮助：

接听亚马逊账户状况支持团队的电话

您可以进入卖家平台，点击“设置 > 通知首选项 > 通知选项 > 紧急通知”，验证并更新您的联系电话。

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★NOTE★

请注意：

▲建议您在填写联系电话时，提供国码/区域码（中国的国码为+86），以确保获得中文支持。

▲ 当您收到标题为【紧急：亚马逊卖家账户正在接受审查】的业绩通知时，亚马逊账户支持团队将会在接下来的24小时内呼叫您的电话，请务必保持手机畅通。

并不是所有情况下您都会收到亚马逊账户状况支持团队的电话。此时，您可以使用卖家论坛获取账户健康相关问题的帮助。在卖家论坛中，您可以看到其他卖家的提问或评论并作为参考。另外，在“账户状况”版块中，专业的亚马逊论坛中文支持团队将会在24小时内解答您的问题。

您可以通过卖家平台，点击“帮助 > 启动卖家论坛”打开。

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当您不确定如何操作，可以通过帮助服务，联系亚马逊卖家支持团队获取进一步帮助。

????您可以通过卖家平台，点击“帮助 > 获取支持”联系卖家支持团队。

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在本次旺季“健康课堂”的最后，小编还为大家整理了比较容易遇到的账户安全相关问题，快拿起小本本记好重点！

Q1: 哪里可以获取类似关于卖家与买家沟通的相关政策呢？

与卖家与买家沟通的相关政策有：

● 销售政策和卖家行为准则

● 买家商品评论政策

● 买家沟通指南

● 关于商品评论问题的回答 

亚马逊卖家行为准则要求卖家不得试图影响买家评分、反馈和评论，并对任何买家评论违规行为都实行零容忍政策，若发现任何试图操控买家评论的行为将立即采取措施，其中包括但不限于立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金。

亚马逊卖家行为准则规定卖家只通过买家与卖家消息服务联系买家。卖家不允许以任何形式的补偿来换取评论或对“该评论有无参考价值”的投票，包括礼品卡，免费商品，参加抽奖或竞赛的资格，为未来的购物提供折扣等。

您可以通过卖家平台，打开“政策、协议和指南 > 计划政策”，点击“一般政策”查看详细政策内容。

Q2：哪里可以获取更多热点政策的详细内容？

小编整理了在上季度的卖家调查中，大家比较关心的3个最热政策领域内容：

▲ 侵权相关政策：其中包含关于版权、商标和专利的常见问题。

▲商品详情页面规则：其中包含ASIN创建政策和商品详情页面规则。

▲分类、商品和商品限制：其中包含分类和商品限制、禁售商品声明和受限商品政策。

您可以通过卖家平台，打开“政策、协议和指南 > 计划政策 > 一般政策”，点击“卖家知识产权政策”查看“侵权相关政策”的详细政策内容，或点击“商品和商品信息要求”查看“商品详情页面规则”和“分类、商品和商品限制”的详细政策内容。

Q3：在商品详情页面中，有什么内容是可以在发布后进行编辑，有什么内容是禁止编辑的？

您可以通过以下示例，了解商品详情页中有哪些内容可以编辑：

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您可以：

▲ 提升商品描述：卖家只允许更改商品详情页面，包括附加详情、说明、语法修复或移除违反亚马逊政策的内容，以便更好地或更准确地描述最初发布的商品。

您不可以：

▲ 进行产品升级：如果商品有新版本推出，卖家不得更新现有的商品信息，包括颜色、尺寸、材质、特性和商品名称的更改。请为每个新版本创建新的商品详情页面。

▲ 进行品牌升级：如果为商品重新打造品牌，卖家必须创建新的 ASIN，包括为之前没有品牌的商品添加品牌。

您可以复制以下链接至浏览器打开，查看更多关于商品详情页面????

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200390640?ref_=xx_swlang_head_xx&mons_sel_locale=zh_CN&languageSwitched=1 

Q4：明明销售的也不是杀虫剂，却也因为杀虫剂政策下架了是什么原因？

您可以通过往期推文了解更多关于该政策的详情亚马逊美国站杀虫剂政策解读

Q5：我不清楚具体受限产品的相关声明要求导致无意犯错，或者我认真检查后没有发现产品页面包含受限产品相关声明却因受限产品下架了，可以删除整个违规的ASIN，申诉移除我的违规记录吗？

不可以，删除整个违规的受限产品ASIN 并不能消除卖家后台的违规记录。如果您确实在 ASIN 中输入了受限商品的相关声明导致ASIN 被下架，您需要删除这些声明以恢复您的 ASIN 并确保您不会再次违反受限产品的相关政策。

如果您认为对您的 ASIN 下架判定有误，则应该提供证据或文件证明您销售的该产品没有违反受限产品政策，在账户状况页面提交申诉或联系卖家支持寻求帮助。

Q6：我是自配送卖家，销售高峰期间为了保证配送绩效不受影响，我需要注意些什么？

首先，建议您在卖家平台的账户健康页面，密切关注“配送绩效”板块中的指标，包括：取消率 (CR)、延迟发货率 (LSR) 和订单缺陷率 (ODR)。其次，为年终旺季的订单量增加做好准备，您可以：

▲ 及时更新您的库存以避免旺季销售缺货

▲ 调整处理时间以确保订单准时送达客户

▲ 监控您的订单在运输途中的进度，如果发现任何延迟请立即通知您的买家

如果您正在休假或因任何原因暂时无法管理您的帐户，请将您的【商品状态】设置为【不可售】。

以上就是小编为大家整理的旺季“考前”账户安全指南啦！再再再提醒大家，一定要遵守《亚马逊卖家行为准则》！同时，时刻关注您的账户健康状态，自查“账户状况评级”，定期查看业绩通知，及时处理任何账户健康问题，为账户的长期健康做好万全准备！预祝大家在接下来的年终旺季销售中冲刺“高分”，稳妥大卖！

如果还有更多有关账户健康的疑问，请务必在文末给小编留言，小编将会收集询问度最高的几个问题，在下一次的账户健康小课堂为大家重点讲解哦！

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