原创图片、title和五点被亚马逊卖家投诉，如何应对亚马逊恶-ESG跨境

最近，有多位卖家在私密圈里说到一个问题，那就是自己的listing因为被投诉版权侵权，被亚马逊下架了。

卖家A是因为图片被投诉，可气的是，图片还是自己找美工去原创的。

这就相当于自己辛苦养大的孩子，却突然有一天被别人领走了，这位卖家自然是心如刀割+怒发冲冠。

卖家B是因为自己的title和bullet points（五点描述）被别的卖家投诉了，说自己的listing内容涉嫌抄袭他人。

这种因为listing文字内容被别人投诉侵权的案例，现在已经不太多见了，目前的投诉与反投诉，主要还是集中存在于产品的图片上。

被投诉图片侵权的这位卖家，是被竞争对手用某独立站的链接投诉下架的，亚马逊没有核查就直接把listing下架了。

其实话说回来，亚马逊的这种“先斩后奏”的做法，多多少少是不太公平的。

因为这位卖家在亚马逊店铺上传产品图片的时间，要明显早于对手提供的独立站图片的上传时间，在对方未提供有效的版权证明之前，单凭这一点，亚马逊就不应该直接下架产品。

但是，亚马逊就是亚马逊，他偏要这么干，卖家也只能一声叹息。

我们先来看一下，亚马逊卖家应对这类恶意图片投诉的方法大概有哪些？

1、保存好原图片，也就是拍摄的未经任何修改的原图，直接发送过去给亚马逊，证明自己是图片的原作者。

不过这点现在不太好用了，现在版权申诉那里的流程较之前有了一定的改变，现在基本都是先让你提交DMCA反通知信息，然后24小时后才能提交其他的申诉材料，很多卖家反映，提交了自己当时拍摄的原图，却一直被亚马逊说申诉材料未通过审核。

2、上传图片前先传到独立站或百度网盘等其他平台。

这种方式主要是在收到投诉时，向亚马逊证明自己的图片上传时间早于对方。有些卖家是上传到自己的独立站，有些卖家是百度网盘，还有卖家是INS或者FB等国外社媒。

3、图片拍摄完毕后直接先申请版权。

这个当然是最佳的解决方案，但是因为要缴纳几十美金的版权申请费，所以有些卖家就不会舍得去花这个“冤枉钱”，尤其是在产品的前景还不太明了的前提下。

如果想注册的话，进入美国版权局的官网（或者找服务商），时间一般在一个半月左右，费用大概是50美金上下。

现在随着竞争的激烈，这类恶意投诉的情形是越来越多，不光是跨境电商领域，在其他领域也有这类恶意投诉。

之前国际知名软件商奥多比（Adobe）就因为虚假投诉被别人起诉过。

我们再回到这个话题，现在亚马逊在这类事件的处理上，一般是先要求卖家提交DMCA反通知或者提交投诉方的授权（二选一）。

很多卖家收到亚马逊的回复以后都一脸茫然，因为压根不知道啥是“DMCA反通知”。

DMCA，英文全称“Digital Millennium Copyright Act”，即“数字千年版权法案”，简称DMCA。

在DMCA法案中，版权权利人可以要求线上商家在接到版权所有者涉嫌侵权的通知（即“DMCA通知”）后，迅速删除不当内容，即可免除侵权人的版权侵权责任。

所以，作为亚马逊卖家，在当初收到投诉的第一封邮件时，一般邮件末尾都会附上投诉人的邮箱等联系方式。

这个时候，卖家就要去核查投诉内容的真实性，让对方提供真实有效的版权证明或则授权证明。

如果对方确实是版权方（一般恶意投诉不会存在这种情形），那么一旦对方回复了你的消息，就说明存在私下解决并撤诉的机会。

如果卖家确定自己是版权的原作者而对方是恶意侵权的话，根据亚马逊最新的版权申诉流程，这时候我们就可以立刻根据DMCA反通知流程向亚马逊进行申诉。

这个反通知对卖家非常重要，内容合格的反通知，可以让你的被下架的listing尽快得到恢复！！

DMCA反通知的内容应该包含以下方面：

1、涉嫌侵权的材料，包括其位置。

2、一份声明，您在其中根据伪证处罚声明，您善意的相信，争议中的材料或被错误识别，或被错误删除。

3、您的姓名、地址和电话号码。

4、以下两个声明之一：

(a) 如果您位于美国境内：“本人同意美国联邦地区法院对我的地址所在司法管辖区的管辖区，将接受上述人士或其代理人提供的传票送达。”

(b) 如果您在美国境外：“本人同意任何美国联邦地区法院对 AWS 所在地区的管辖区，将接受上述人士或其代理人提供的传票送达。”

5、您的物理或电子签名。

这里要注意，DMCA反通知的内容一定要按照上面的要求来进行，这样才是版权申诉成功的核心要点所在。

当亚马逊收到卖家的DMCA反通知后，会将反通知的信息转给恶意投诉方，如果投诉方在收到通知的10日内未就该通知提起诉讼（一般都不会起诉），亚马逊就会立即恢复listing的展示。

如果你的case被关闭了，也可以直接用注册亚马逊店铺的邮箱发送邮件，处理DMCA投诉的亚马逊官方团队的邮箱是：counter-notice@amazon.com。

很多卖家可能还不知道DMCA的反通知模板怎么写，我们之前也在私密圈上传了DMCA反通知的邮件模板，有需要的可以入圈下载。

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