亚马逊退货到底能退回多少钱？-ESG跨境

之前有不少卖家在问一个问题，那就是自己的产品被买家退了货，货已经退到亚马逊仓库了，但是亚马逊退回的钱数却对不上，自己也不清楚是怎么个情况，甚至咨询了亚马逊客服，客服也没有给出什么明确有力的答复。

这个问题我们今天就来捋一下，看看如果买家退货，亚马逊是怎么操作退款的。

我们先来看一下当一个产品售出时，你的亚马逊账户上的钱数是怎么显示的。

以美国站为例，如果一个产品的售价是29美金，那么当买家付款购买这款产品时，你收到的钱数是29美金（部分州的订单可能还要加上tax，不过tax也是由买家来付的，这里我们就不对tax问题做讨论）。

但是这29美金并不会全部进入你的亚马逊账户。

亚马逊首先会收取平台佣金，名字为“Referral Fee”。绝大部分类目的佣金费率都是15%，如图所示：

扣完佣金之后，亚马逊还会扣除FBA配送费。

关于这个配送费，亚马逊后台也是有详细的费用表，如果你是标准尺寸产品，费率表是这样的：

如果你是大件商品，费率表是这样的。

那么亚马逊在扣除佣金和配送费之后，这29美金中间剩下的部分就会分配到你的亚马逊账户，显示在你店铺的余额里面。

那么问题来了，如果顾客收到产品以后选择了退货，那么你的这些钱都能被退回来吗？

这个恐怕没有标准的答案，从我们长期的实测来看，这个跟三个因素有关：

首先，能退回多少钱，跟你产品所处的类目有关。

如果你的产品是处在以下的5个类目中：

1. Apparel 服装

2. Watches 手表

3. Jewelry 珠宝

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太阳眼镜

5. Luggage 行李箱

那么当产生退货时，亚马逊首先会收取一笔“退货费用”（注意，不是后面说的退货管理费），我们有个36.99美金的产品是收了3.09美金退货费用。

然后FBA配送费也没有退回来，看了一下详细的交易账单，里面还收取了一个“退货管理费”（佣金的20%或者5美金，以较低的为准）。

然后我们又对比了一下其他类目的退款，没有看到这个3.09美金的“退货费用”，咨询了亚马逊客服，客服说只有这5个类目的退货存在这个“退货费用”，这3.09的费用包含的项目是Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling等等。

其次，能退回多少钱，跟顾客选择的退款原因也有关系。

在顾客选择退款时，亚马逊系统提供的退款原因共有12项：

如果顾客选择的退货原因跟产品本身有关，那么亚马逊会把把销售佣金的80%退回来，然后FBA费用也是卖家要承担的。

也就是说，如果顾客退货，卖家将会损失掉20%的佣金和FBA费用，这个时候就可以看出来产品质量的重要性了，退货率高的产品，单单是这笔支出，就是一笔不小的负担。

但是如果顾客选择的退货原因是自己的原因，那么FBA费用可以不用卖家承担，产品佣金也不需要扣除掉20%。

然后这个“退货管理费”还是要收取的，不管是什么原因的退货。

最后，这个也跟你的运作模式有关，FBA的退货跟FBM的退货也是存在着很大的不同。

所以，很多时候这个退货费用的计算，并不具备可比性，只有两种产品完全是同种类目、同种尺寸、同种退款原因等等因素全部相同时，才具备横向比较的可能。

但是不管怎么说，只要产生了退货，那么卖家肯定会面临着一定的损失，只是损失是大还是小的问题。

而且，我们上面的计算方式，还存在着一个大的前提，那就是退回来的产品还可以继续入库销售。

试想一下，如果顾客退回的产品已经存在轻微瑕疵，或者是退回的产品已经完全不能售卖了，你的损失那就还要再加上一个货物本身的成本。

总之，在亚马逊上，卖家就始终是处于一个比较“弱势”的地位，任何的规则制定都是从平台和顾客的角度出发，能考虑到第三方卖家的地方是比较少的。

所以卖家还是要多多学习，多多武装自己，才能在恶劣的环境中生存下去。

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