亚马逊向卖家道歉！账号关联被封实属误伤-ESG跨境

前段时间，大量欧洲站点因关联美国账号被封的事件闹的沸沸扬扬，卖家在不断声讨“亚马逊”的同时，也开始一轮轮的申诉。直到前两天，亚马逊终于发布邮件，承认误判，不少卖家的账号才重新活了过来。

这究竟是怎么回事儿呢？一向“头铁”的亚马逊为何主动向卖家认错？

/ 大范围关联潮，卖家被误伤苦不堪言

事件发酵初期是在某论坛上，一位卖家称其欧洲站点因为关联美国账号，订单数据开始异常，欧洲站瞬间全挂了！此贴一发，吸引来了同样因账号关联被封的卖家们，亚马逊又一次出手了，但这次的铁血整治似乎没有那么“理直气壮”。

部分卖家反馈：当收到账号被判关联的警告邮件时，整个人都懵了，因为很多卖家压根儿不认识被关联的账号，甚至许多卖家早已退出跨境圈儿，几年没有运营过店铺了，还有一些卖家只在美国站有店铺，被判关联的账号却在欧洲、日本等。虽然亚马逊有明文规定：一个人只能在亚马逊运营一个账号，不允许多账号同时经营，一经发现，将判定为账号关联。但显然依据卖家们的反馈，此次事件可能存在大范围的误伤。

/ 亚马逊发布道歉声明

时隔多日，在卖家一轮轮上诉无果后，突如其来的“馅饼”从天上掉了下来。一位「卖家之家」社群的卖家反馈，自己先前因账号关联被封的店铺，突然活了过来，账号可以正常使用了，而账号“连坐”被恢复的消息也在群里炸开了锅，不断有卖家表示，自己被封的账号已经能够正常使用了，甚至还收到了亚马逊的道歉信。

如信中所说，亚马逊偶尔会存在误判的可能，给卖家带来的不便，深感歉意。言辞恳切的态度让许多人愿意买账，毕竟大部分人申诉无门，自己的账号突然恢复正常了，这无疑比旺季爆单还快乐。但仍有部分卖家表示：此次申诉过程中造成的单量损失，客户流失，谁来负责呢？

虽然这次的乌龙事件最终以亚马逊的道歉而结束，但“账号关联”的问题仍然困扰着很多人，懂的如何预防，或者被判关联后如何上诉，才可以拥有足够的安全感。

/ 如何预防账号关联？

众所周知，账号关联分为同站点关联和异站点关联，但不管是哪一种，只要平台认定你产生了关联行为，都会采取相应措施。

对于同站点关联：如果发现两间店铺存在交叉销售同一产品的行为，亚马逊将强制要求下架其中一间店铺的全部lisiting。

对于异站点关联：如果表现良好，则不会封号，但会关联记录在案，一旦其中一个店铺出现问题，则很大几率影响到另外一个店铺。

这里有一点需要注意：已经开始经营的独立业务，但共享相同地址（IP、办公地址、发货地址）也可能被误判关联。

/ 已被判定关联如何申诉

因为违反平台规则而被判定的关联不在我们的讨论范围内，我们接下来说的是在被误判的情况下，应该如何申诉。

首先，可以用selller support服务进行申诉，记得材料上传齐全，其中包括注册亚马逊的*资料、公司的情况介绍、账户信息、账户健康历史记录、业务重点，以及在申诉信中解释为什么认为自己被错误的停用账户。同时，建议找专业的人去帮助你进行申诉，个人申诉难度较高。

并且，在提交的众多资料中，申诉信的写法是最难的，因为账号关联被封时，有三次申诉机会，三次均失败的话，基本也就“复活”无望了。

那么如何正确书写申诉信，我们可以先看一个客户的成功案例：

从图中我们可以看出，这位客户在试错数次后，寻求了权高位重的客户经理进行申诉提交，并尽可能的详细举证，最终取得了成功。

因此正确的申诉信一定要包含以下内容：

1、强调自己只有一个账号，且账号无违规情况

2、尽可能详细的阐述自身账号和被判关联账号之间的区别，可以从产品、地址、法人、注册信息多方面举证。

3、向亚马逊提出重新核查账号关联的请求

4、举证说明自己产品的受欢迎度，可以列举一些五星review和销量

最后，旺季将至，卖家们一定要严格遵守亚马逊准则，切勿触碰平台红线，切记因小失大，错过旺季爆单期！

以后，旺季将至，卖家们一定要严格遵守

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