外网刷评死灰复燃！亚马逊风控减弱？有人“一刷”申诉成功-ESG跨境

亚马逊老卖家都知道，在早些年间，Facebook是业内刷单刷评的首选渠道，自从前两年亚马逊联合脸书对刷单小组进行了几次大清理，加之去年亚马逊的封号铁拳，Facebook上的刷评热潮已经降温了不少。

不过近期，英国消费者机构“Which？”调查发现Facebook上的刷评死灰复燃，还爆出猛料，有大批服务商已转至Twitter索取“五星有偿好评”！

来源：Forbes

据悉，该机构派出“卧底”潜入Twitter伪装成亚马逊产品评论员，通过搜索“Amazon freebies”、“free Amazon products for review”等词组，找到了数十名评论代理人（俗称服务商）。他们向“卧底”人员发送了53065个商品列表，涉及132个品牌，其中不乏有Amazon's Choice产品。

这些评论代理人在Twitter上故技重施，通过退款向评论人索取五星好评，商品包括美容产品、儿童玩具、服装、假发、智能手机外壳、内衣等。

该机构还发现，这些服务商除了有偿索评，还会帮卖家删评！“卧底”人员给了一款产品两星评价，随后便收到评论代理人的消息，对方表示，如果他删除了负面评价，就会获得退款以及15英镑的礼品卡。事实上，这也是服务商惯用的删差评伎俩。

如此看来，Twitter已经成为继Facebook后，又一个制造亚马逊虚假评论的“帮凶”。此外，Which？调查发现，至今还有超过200000名评论成员隐藏在这些社交平台中，在涉及虚假评论中，有不少商品指向中国卖家。

对此，Which？呼吁监管机构对亚马逊、Twitter等在检测和防止虚假评论方面做得不够的网站采取强有力的行动。

来源Facebook

对此，Twitter告诉Which？：他们通过技术和人工审查来主动和定期检测这些行为，每周处理数百万违反政策的账户。此外，Twitter将不断改进自动检测技术，以便及时发现参与违规的账户。目前Twitter已暂停了Which？提交的涉及违规索评的账号。

作为事件的另一个主角，亚马逊表示：虚假评论误导消费者，使小企业卖家处于不利地位，并助长了地下经济。亚马逊将通过创新和投资来确保平台评论的真实性。当我们在社交媒体平台上检测到征求虚假评论的群组时，会迅速将其报告给该网站以将其删除。然而，亚马逊和其他零售商无法单独做到这一点。只有监管机构、执法部门、社交媒体网站和零售商共同努力，才能制止这些欺诈者。我们不会回避采取法律行动。

此外，亚马逊还鼓励消费者对可疑的评价采取举报措施。

去年大批卖家倒在亚马逊铁拳下的惨案还历历在目，但是一些胆大的卖家仍抵挡不住“刷单刷评”的诱惑，继续在封号的边缘试探。

虽然眼下正值岁末年初，但侃哥依然听闻不少卖家因操作评论收到了亚马逊的警告信。其中一位中招的卖家表示有点“无辜”：一个ASIN收到操纵评论的警告信，有点诧异，赶紧复盘了一下。总共找服务商只上了7单，4/77，才5%的留评率，按理说一点也不高；找服务商要了买家的profile，看起来也是没问题的。究竟哪里出了问题？

卖家供图

对此，有卖家分析道：应该是刷单的账号不干净导致的。刷评的账号不会只给你一个人刷，如果其他卖家也用了这个买家账号刷评被检测到了，就会影响这个买家账号所有下过单的产品，哪怕不是刷单的订单。

按照目前的亚马逊高压政策，一旦被判操纵评论，想要申诉成功并非易事。但是令人意想不到的是，上面这位被判一刷的卖家，通过查资料和问朋友，花两个小时写的POA，没几分钟就通过了。为此，他还总结了成功申诉的经验：POA没那么神秘，就是“检讨书”，做了什么事，为什么做，哪些链接和评论是你做的，接下来怎么整改（参考亚马逊买家评论政策，不让做的都不做，再写点提供优质服务，关注产品之类的）。

难道这是亚马逊近期风控系统减弱的信号？对一刷违规账号网开一面？大家继续往下看，就知道答案了。

另一位因刷单被警告的卖家，就没那么幸运了：去年底收到的操纵排名违反行为政策准则，账户状态是绿色的，确实刷了35单。1月11号找服务商提交的申诉信五天没回复，15号又提交了一次，亚马逊依旧没有回复，不知如何是好......

说到底，亚马逊除了是全球电商龙头，还是一家高科技公司，风控系统是何其强大，只要是刷了，亚马逊迟早都会知道。只是有的账号质量一开始比较好，亚马逊不那么确定，一旦后期账号进入了黑名单，亚马逊就会收拾你。

有不少卖家就直言，刷单只有0和1的区别。侃哥最后也提醒各位亚马逊老铁，在“刷”这个事情上，慎重，慎重，再慎重。