亚马逊自发货权限停用，该如何申诉及预防？-ESG跨境

近期，很多卖家反应管理运营店铺时发现自发货权限被停用了，不知是是什么导致的，该怎么解决？

1、部分类别自发货权限停用

类别自发货被停用后，卖家会收到一封邮件，在邮件中可以看到，造成某些类别自配送商品权利消失的原因是有效追踪率(VTR)低于95%。近几个月来卖家咨询过程中，还发现此类踩坑的卖家尤其多，可能主要是对亚马逊新的政策不太了解。

对于直接从中国发货到国外的自配送卖家来说，有效追踪率必须在95%以上，而且卖家需要通过承运商和亚马逊对接跟踪配送的方式进行配送。

2、所有自发货权限被停用

通常情况下有下列情况：

• 订货不足1%以上；

• 取消订单的比率超过2.5%;

• 延迟率超过4%。

1、ODR即订单缺陷率，指的是60 天时间段内存在一种或多种缺陷（负面反馈、未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付）的所有订单占订单总数的百分比。如果订单缺陷率高于 1%，可能会导致自配送商品权限停用甚至账户被停用。

2、迟发率 (LSR) 是在 10 天或 30 天的时间段内，预计发货时间之后确认发货的订单数占订单总数的百分比。迟发率高于 4% 可能会导致自配送权限停用。

3、取消率 (CR) 是在给定的 7 天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。高于 2.5% 的 CR 可能会导致自配送商品权限停用。

4.有效追踪率 (VTR) 是在给定的 30 天时间段内，具有有效追踪编码的所有货件占总货件数的百分比。如果某个商品分类中的有效追踪率低于 95%，此分类下自配送 商品的权限可能会被停用。

• 没有及时提供有效追踪信息。
• 在追踪信息中输入亚马逊系统无法识别的特殊字符。比如从承运人网站复制、粘贴追踪编码，它会加入零宽空格字符导致无法识别。
• 虚假发货，无法持续跟踪物流信息。
• 海运发货/非亚马逊合作承运人，无法提供实物扫描，追踪不到有效物流信息。（对于货值低于5美元的产品必须提供至少一次扫描，对于货值高于5美元的产品，必须提供至少两次实物扫描，包括一次妥投扫描或尝试妥投）。
• 断货、库存不够导致无法发货或者无法按时发货。

• 每日监控帐户状况中的“配送绩效”，对于数值不在亚马逊规定范围内的及时进行处理。
• 及时为自配送订单提供有效的追踪信息，以保证绩效达标并提升反馈评价，及时提供保障自身有效追踪率达标。同时，详细的订单追踪信息可反映订单配送进度，方便买家随时查看，有助于减少买家联系次数并提高您反馈评价。
• 注意配送时效，确保在承诺送达时间内送达订单。密切关注配送时间设置是否合理，适时调整更新运输时间，确保在承诺送达时间内送达订单。
• 合理选择商品包装，避免运输过程中出现残损。由于自配送订单的运输时间相对较长，为了确保买家在收到时，货物仍处于完好状态避免出现残损，建议 准备边压强度大、耐破度高的坚固包装，并确保包装箱中尽量不要出现空隙。如果只是运输少量小件商品，建议填充缓冲材料，帮助减震并保护商品。

不过，卖家最好还是要提前规避自发货权限被停用，每日监控帐户状况中的“配送绩效”、假日期间要设置为“假日模式”、杜绝虚假发货（亚马逊能识别出来虚假单号和重复使用的物流单号）、按时发货、不要集中退款或者主动取消订单（亚马逊系统对于卖家主动退款和取消订单非常敏感）。

1、订单缺陷率超过1%

Why is this happening?

Your order defect rate exceeded the target of 1%. Amazon’s Order Defect Rate Policy can be found at (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200285170)......

常见原因：买家未收到货；产品有缺陷；

2、订单有效追踪率低于95%

Recently, there have been some problems with your orders. Your valid Tracking Rate for merchant-fulfilled orders in select categories is below the 95% requirement.......

常见原因：物流单号没法追踪；没有填写物流单号；

3、订单取消率高于2.5%

Your pre-fulfillment order cancel rate is higher than the goal of less than 2.5%. As a result, you may no longer sell on http://Amazon.com……

常见原因：卖家取消订单的比例过高

4、订单延迟发货比例超过4%

We noticed that you late shipment rate has exceeds over 4%. As a result, your selling privilege has been removed......

常见原因：点了确认发货但是发货超时

相对来说，自发货权限被移除并不是很严重的问题，一两次基本都能申诉解封，如果自己无法解决的 可以寻求黑暗降临协助申诉！

1、了解亚马逊自发货的优势

亚马逊自发货的优势主要有四点，分别为产品包装自由、缓解资金压力、掌握库存情况以及减少货压成本。在产品包装上，卖家可以自由的选择自己的产品包装，赢得更多消费者的信赖与好评。在缓解资金压力上，备货、物流、仓储等费用支付较少。

在掌握库存情况上，卖家有更多的主动权，了解库存状态、把控库存风险，自主负责退货问题。在减少货压成本上，可以少量多频次备货，减少货压资金、减少货压风险。

2、关于自发货物流的选择

自发货物流涉及的范围比较广，包括商业快递、EMS快递、专线快递以及E邮宝、邮政小包。一般发货会以邮政快递、专线快递为主，邮政快递具有性价比高、通邮范围广、清关能力强以及基本的信息跟踪服务。

专线快递则时效、价格比较合理，并且能提供针对性物流服务，例如寄运含电物品、旺季不排仓、DDP预付关税等。其他的EMS快递、商业快递使用的较少，EMS快递价格昂贵，主要优势在于不计体积重上。商业而快递，资费较高，一般会用在经济发货上。

3、了解自发货的考核指标

做自发货需要了解相关的订单绩效考核，主要考核有三个，一个是订单迟发率，一个是订单有效追踪率，最后是配送前取消率。卖家需要完成考核标准，才能享受更多的权利和平台政策、活动。如果没有完成平台订单考核指标，并且在很长一段时间不及格，那么账户会有被暂停的风险。

4、亚马逊自发货退货如何处理?

对于亚马逊自发货退货，卖家可以说比较主动，也可以说比较被动。主动方面，卖家可以与买家沟通了解具体情况。被动方面，自发货退货成本高，需要支付昂贵的物流运费。因此，碰到退货问题，建议卖家先联系买家了解退货原因。

等到卖家回复，根据具体情况选择对应的策略。如果是产品有瑕疵，可以与买家协商部分退款。如果产品功能发生问题，那么直接选择退货。如果是卖家冲动消费，可以让利部分让买家留下好评。总之，尽量避免买家差评。

5、亚马逊自发货需要自己报关吗?

对于报关这块，也是不少亚马逊自发货卖家所关系的问题。是否需要自己报关，取决两个因素，一个是目的国关税起征点与货值，另一个是物流渠道是否可提供清关服务。如果货值没有超过关税起征点，则不需要自己报关，反之则需要。

另外，我们如果选择包清关、包关税的物流渠道，也不需要自己处理或收件人处理报关。

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