亚马逊卖家转战沃尔玛，如何生存？-ESG跨境

沃尔玛和亚马逊的竞争差异：目前沃尔玛月流量4.57亿，卖家数量120000左右，预计到2022年底 ，卖家数量将达到20万。亚马逊月流量25,9亿，卖家数量640万（活跃卖家150万） 相比而言，沃尔玛的卖家竞争压力更小，能轻易获取更多流量。

沃尔玛平台分析：

• 沃尔玛现在的第三方卖家数量仅不到10万，平台属于“求大于供”的红利期;

• 从入仓而言，如果大家在美国市场销售，沃尔玛现在要求新的卖家把产品发送到美国当地的仓库。如果是在加拿大市场销售，大家甚至可以通过中国发货。沃尔玛会根据你填写的物流信息给消费者提供配送时效的说明。同时，一旦你的产品销量上升，沃尔玛将会邀请你参加FBW(沃尔玛仓储物流服务)，你的产品将可以被沃尔玛安排到各大线下商超，客户可以线上下单后直接在沃尔玛超市自取。这不仅可以大大解决亚马逊一直以来被限制入库或者强制移除库存后大家的产品在海外无法销售的风险，也相当于乘此机会进入了沃尔玛线下超市!。

从流量曝光而言，沃尔玛会把搜索权重放在4个指标上:

• 新品上架，新品更有机会排在前面几页

• 销售排名，沃尔玛也会标注“Best Seller”并放置在前面几页

• 降价促销，沃尔玛会打上“Reduced Price”标签放在前面几页

• 清货促销，沃尔玛会搭上“Clearance”的标记把你推到前面几页

沃尔玛买家对评价的敏感度低，这主要表现在:

• 大部分商品评价都是个位数，十位数在沃尔玛已经算评价多的了

• 大部分评价星际都不高，首页上3星的评价不算少数

沃尔玛推出了商品广告，它们包括:

• Brand Lift 品牌宣传

• Product View Lift 产品曝光

• Percent of Exposed Shoppers 人群推广

• Add to Cart 加购推广

• Search Lift 搜索排名

沃尔玛用户

• 74% 的 Walmart+ 消费者拥有 Prime 帐户

• 35 % 的消费者是 Walmart+ 会员

• 59% 的消费者对沃尔玛的退货满意度更高

• 57% 的消费者在购买特定品牌时会在沃尔玛上搜索

• 41% 的顾客在 http://Walmart.com 购物的主要原因之一是体验更佳

接下来黑暗降临会通过问答的形式 带你快速了解沃尔玛

1.沃尔玛注册店铺时提供的海外仓地址后面是否可以更换的呢？

• 这个店铺注册好之后，正式运营的时候海外仓地址可以更换的

2.请问独立站是可以导评论进沃尔玛吗？可以的话怎么导？

• 方法一：发给客户经理；

• 方法二：通过这个网址提交，但是要很久，可能石沉大海。Review Syndication Program 评论同步。

• 卖家申请资格：1. 需要有自建站且产品有一定的 review；2. 在沃尔玛上，没有参与别的 review syndication 的项目 (如 Bazaarvioce 等)。

• 申请流程：符合条件的卖家可通过以下链接提交申请，负责评论同步的第三方会根据提交的申请与卖家直接跟进；

• 申请时长：由于现阶段申请人数较多，完成评论同步的整个过程预计需要 8 个星期，具体时长以实际提交申请的卖家与 合作第三方的实际跟进为准。

3.产品没销量，可以采取那些运营措施？开广告真的有效吗？wfs开通一直没进展怎么办？delivery如何开通？有没有什么选品软件或者知道哪些类目在沃尔玛买的比较好？

• 产品没销量就优化产品，看价格有没有优势，有没有市场，链接分数高不高，也可以通过广告，广告有没有用需要自己去测试，我这边的话广告还是有一定作用的。

• WFS开通没进展就去找客户经理，看看能不能让他们帮忙跟进,delivery如何开通，这个你输入官网链接，进去就知道具体的步骤了。目前是易芽可以看到，但是数据并不是很多，易芽的工作人员说的是因为沃尔玛没有给很多接口，所以数据没有亚马逊那么多。

4.沃尔玛可以用亚马逊FAB发货吗？

• 不可以的噢，会被封的噢。
  

5.沃尔玛店铺目前运营下来，留评率非常的低，卖了500单都只回了2个评论，留评率有什么办法可以再提高呢？对刷评论有什么看法呢？

• 沃尔玛的留评率本身就很低，目前没有很好的办法提高留评。刷评有风险 且行且珍惜。需要合适的时间，合适的人，中间的门道还是很深的，小白还是不要乱搞。

6.请问美国账号和中国账号有什么区别？运营和流量有什么不一样吗？

• 简单来说，美国账号是美国主体的公司注册的，中国账号是中国公司注册。美国账号的客户经理是美国的，中国账号的客户经理是中国的。所以如果你是美国账号，你找中国客户经理她们是不会理你的，说不是她们管的。没什么太大的区别。

• 是的，最好从美国发，从国内发用假追踪号的话，账号可能会有风险，时效也达不到。
  

8.请问沃尔玛上新产品有流量扶持期吗？

• 有，但是不多。而且周期也不长，不同的产品情况不一样，有些是三天这样有些一周有些一个月，新品也可以打到前面，这点不像亚马逊，亚马逊你自发货新品上上去，除非是踩红线的产品或是超级低价才会出单。

9.deliverr需要一个美国号码？中国公司注册的没有美国号码，怎么办呢？

• 可以下载一个textme ，里面可以购买美国号

10.沃尔玛的自发货时效可以设定吗？

• 当然是可以的，上架产品的时候可以设置lag time，填个1处理起来就那么着急。

11.WFS的申请流程是怎么样的呢？

• 可以进入到后台，点击申请apply；

• 或者是进入WFS加速通道，收到邮件，填写信息等待审核即可。

12.申请WFS后，但是暂时不想把货物发到沃尔玛仓库，不把产品打标可以吗？

• 是可以的，发货模式不转为WFS即可。

13.申请下来WFS，但是我也有海外仓，那可以不用WFS吧？

• 申请下来wfs的，账号有产品持续出单的产品，建议发下wfs，因为沃尔玛的搜索排名机制中时效是最重要的，时效越快越靠前，会让你的搜索排名提升一大截。

14.有广告数据的产品进行文案优化后数据是不是会重新积累？为什么有的广告组的曝光率一天内差距很大？

• 对的。有一定影响，因为你的文案优化了，关键词可能就改了。

15.申请wfs的步骤，怎么申请？

• 就在账号后台点击WFS的标志，就进入申请页面了,在右上角那个位置。

16.发wfs仓有数量限制吗？建仓数量是多少？海外仓中转到wfs是需要我们联系海外仓去发还是wfs自提？

• 如果大件符合大件的要求的话，没有数量限制，但是不要超过200个箱子。大件不建议一次性发那么多，卖不卖的出去还是一回事，到时候退仓费用又高，仓储费也高。可以选择联邦自提或是你们自己发过去。

17.WFS退货后的商品如果显示在in store是退回沃尔玛商店吗，是不是重新算到到我们WFS库存里面？发起退货退款的的商品一般几天会完成退款？退货退款有损坏的商品是如何处理，退回沃尔玛他们自行处理掉吗，有赔偿费用吗？

• 如果不影响二次销售，是可以的。是会把库存算回去的。48小时内完成退款。如果是WFS的产品，在客户表示产品没问题要退回来的情况下，如果退回来途中产品损坏了，沃尔玛是有赔偿的。然后针对这个损坏的产品，你可以选择销毁也可以选择退回你的退货地址。

18.只要客户退款，是卖家无条件承担客户退货的运费吗。而且还必须全额退款给到客户？

• 是的。你也可以协商部分退款，让他别取消。如果客单价不高的情况，一般都是直接送产品给客户，然后退款了。不然你得承担退货运费，退到你的仓库如果仓库要收重新上架费用的话，如果收到的产品烂了的话，还得销毁费。尽量跟客户说给他们部分退款，留产品给他们吧。

19.我们可以自己审批客户退货的请求吗？这个怎么设置呀？等到平台主动取消的时候，客人会把东西寄回去吗？

• 沃尔玛是无理由退回的，如果你是想设置什么让客户不能退货的，那是没办法的，哪怕你自己不审批，平台也会主动取消订单。这里就是退货理由展示。会，拿到退货标签。有些客人会自己寄回来，不等标签。放到线上退货的那些，就是沃尔玛退回来了。

20.沃尔玛运营过程中有配套的服务可以找服务商吗？都有哪些服务？

• 有的 现在有很多服务商推出了沃尔玛周边服务 可以寻求黑暗降临协助操作以下服务

• 关键词上首页

• 加购物车 加心愿单

• 赶跟卖 一般质保一个月

• 站外推广 红人群组推广

• 直评

• 定制VP 

21.请问Performance->ITEM SALES 报表里的 Offer pageviews 和 Item Pageviews是怎么定义的？

• 前者是产品的整体浏览量，后者是赢得buybox的基础上的浏览量，这里指的前者是 Item Pageviews 后者是Offer pageviews 。

22.请问沃尔玛账号被封的话，能回款吗，可以的话要等多久？

• 可以回款 时间长久没有固定，等沃尔玛处理的速度。

23.沃尔玛有哪些可以和用户直接沟通的方式？

• 就邮件沟通，如果你英语好，也可以打跨境电话，但是有时差，而已容易引起人家不满，最好不要操作。

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