亚马逊更改取消订单流程！到底是方便还是伤害？-ESG跨境

官方的说法是，收到了大量卖家和买家的反馈，要求亚马逊减少买家取消订单的步骤和流程，避免因为卖家错过站内信邮件而导致没有处理买家的取消订单申请。

在以往的流程中，买家申请取消订单时，卖家会受到一封取消订单的站内信邮件，确认邮件之后卖家才能取消订单，否则将会计入ODR的订单取消率中。而因为站内信有时候可能会被卖家错过，没能及时给买家操作取消带来客诉问题。

所以在4月27日开始生效的新流程中，买家的取消申请将不再通过站内信向买卖双方传达，买家申请取消订单后，卖家将在管理订单的页面中,看到对应订单有取消信息提示。

在看到这个消息提示之后，买家可以按照之前的流程直接在这个页面点击取消订单，然后取消原因选择【买家取消】，这样此订单就不会计入卖家的取消率指标。

在取消订单之后，卖家和买家将分别收到一封亚马逊的电子邮件，通知双方订单已取消。

这样避开第一步申请退款的站内信之后，卖家能更清楚看到有订单被申请退款，及时进行操作或联系顾客，另外还有一个很大的好处，就是避免卖家看错带来的无故计入取消率。

此前用站内信通知的时候，是买家提交了申请后亚马逊自动发送取消邮件给卖家，这个邮件是有固定模板和格式的，收到官方的这个邮件卖家操作取消才能不计入取消率，而如果是消费者自己发站内信给买家要求取消订单，并不是系统自动的邮件，这时候卖家要是取消了就会被计入取消率。

所以停掉了取消申请的站内信，改为放在订单详情上，也直接避免了卖家搞错系统邮件和买家邮件的这个情况。同时，亚马逊也没有像退款申请那样改成自动通过，还是需要卖家手动审核并且操作取消的，这个新改动还是比较人性化。

最近亚马逊政策上的改动还是挺多的，大家有没搞懂的情况都可以来我们卖家交流群提问和讨论！还不在群内的卖家扫码私聊我拉进群。