亚马逊近期开店、运营等各类问题汇总及解决办法-ESG跨境

汇总一下近期亚马逊卖家遇到的一些比较棘手的问题及解决办法

• 首先查出这个ASIN在哪个站点被跟卖且恶意篡改
• 在被跟卖的站点开case（可邮件，电话，在线都开），阐明问题，更改内容--但基本就是要你等待
• 模板刷新--模板刷新时可写少量的描述，而且更改价格
• 若其他站点已更新成功，则在原来卖的站点开case，说已经解决这个问题，要求恢复链接
• 亚马逊很多客服是新人，不懂，所以这时候需要我们去让他做什么，而不是问他们我们需要什么；还有一点就是，要不停开不停问。 

• 方法一：开case让客服添加注意是添加，不然客服会直接更改。(让 VC跟卖,用VC开case成功率比较高)
• 方法二：合并已有多节点产品准确的说也不是添加，而是让你拥有和别人的一样的节点，就比如A有四个节点，那么你也会得到同样的节点。详细步骤：先跟卖他和他一样的节点(跟卖链接A)；再在小号上面上一个新链接(新链接B)；将这个跟卖链接A和新链接B合并，这时候B就取得了和A一样的节点，这四个节点！这时由于是新链接刚上的，很容易就可以改品牌了
• 方法三：表格修改节点前提是有出单记录，选择和以前节点同层级的节点，把新节点关键词填上去，部分更新。出单后新节点就出来了。
• 方法四：直接选择多节点类目有些类目本身就有多个节点，那你可以直接选择有多节点的那个类目上产品，这个要靠自己多观察实验，找到后记录下来。
• 方法五：打广告用想添加的那个类目关键词来做广告，出单多了,亚马逊自动帮添加节点。

• 先都直接在编辑页改，有些可能成功

• 不行的话再试试上传模板改，只partiupdate品牌;另外有变体的还得拆了再一个个改，这点非常痛苦

• 还不行只能开case：先拍照，upc+品牌名，upc直接用标签机打印出来，品牌logo在淘宝搜烫金贴纸，包装+产品+说明书，没说明书也没事，只是提高成功率

• 然后再开case 开case有几个地方可以开：品牌注册页的帮助页面 ；后台帮助页面的修改商品属性 两个地方都开上，不过不一定能过，得多开几个。找到一个给你过的客服，再继续在这个case提其他产品也要改，一般就能全过了。

• 最麻烦的是欧洲五国每个站都要改，不过后来多试试，就发现改完英国，其他站直接编辑页改品牌就可以，前提是编辑页只修改品牌，不能同时改其他的属性，不然改不成功，改完了再改标题之类的其他属性

一个是设置促销的商品没有购物车；如果你有购物车那么可能的原因有:

• 促销活动日期还未生效（促销至少4h生效和时差问题）；
• 促销设置里customize messaging中未勾选Detail page display text
• 商品不可售；
• 尝试将display precedence的数值设置成偏小的数字，这提升促销活动的展示顺序。通过以上步骤如果促销信息仍然不显示，建议及时联系卖家支持做进一步的处理

如果你想关掉账户，可以从帮助-联系我们-我要开店-您的账户下的关闭您的账户进去操作下即可。请求关闭账号，需要注意几点：

• 在网站上删除所有产品列表；

• 跟买家解决所有交易，处理未配送订单，退款问题等；

• 确保有效的银行卡账户信息接收最终的收款；

• 把销售计划降级为个人，这样才不会被再次扣费；

• 如果你的亚马逊账户既是卖家账户又是买家账户的话，你可以保留买的部分

• 账号本身受到处罚降权，短时间内差评、退款、A-to-Z增多等情况，导致热销产品的排名下降；

• 自发货产品发货不及时，FBA发货的产品库存不足，断货导致产品下架等；

• 没有进行持续的产品优化工作；

• 季节性或节假日产品，本身流量降低；

• 竞争对手销量增加，占了靠前的排名 

• 产品角度：需要注册商标、外观修改、独立包装设计、增加小批配件等；

• 操作角度：需要强大的警告信模板、购买测试、品牌侵权投诉、描述不符合投诉等等；

• 实践角度：需要不懈的坚持投诉，还有些许的运气

• 这个功能真的很强大，而且数据非常的靠谱，我们在上新还有后期优化的时候都可以好好利用这个功能去获取关键词的
  
• 可以输入主核心词去查找关键词，也可以整理竞争对手的asin直接去反查对手的关键词搜索情况！然后进行排序，看搜索排名，注意这里排名越前越好
• 这些关键词，可用于建立广告，可以用于优化文案等！
• Note：有些产品还有些asin是查询不到的，属于正常现象，有时候系统收录不到，又或许上新时间太短……反正这个不行就试下一个

• 减少因语言壁垒艰难选择关键词的过程

• 通过广告带来流量和销量；

• 某些时候可以达到关联销售的效果；

• 通过search term report 获得手动广告可投放的关键词；

• 检测自己的产品是否被亚马逊认知正确，可根据数据中进行listing的优化

• 正规的增值税发票证实购货渠道（普通的增值税发票有带店铺网址也可），
• 发票内容需包含：供货商名称地址，电话，以及店铺网址；采购方的名称地址，电话等信息；内容包含货品名称数量金额等；发票日期为90天内开具为宜。所购产品一定要属于所申请的类目

亚马逊会根据近期销售增长和店铺绩效做评估，如果突然销售过快，增幅很大或者店铺表现不好，亚马逊会对你账户的资 金进行冻结，审核账户表现，资金直到下一个转款周期或者需要更长的周期才会释放，在此期间最好处理好客户问题，维 护良好账户表现，正常表现预留金额会慢慢适当。注意，新账号即使表现良好，也会被预留，属于正常现象

• 有余货或产品滞销，需要清货，或者旺季库容不够，要空出容量来；

• 季节性库存，防止产品过时；

• 卖家需要通过促销活动来吸引新用户时；

• 想要赢得Buy Box时；

• 面临直接竞争时，希望通过低价提升权重，增加转化

• 延伸阅读《亚马逊产品的定价策略及调价技巧》

• 货还没有发走的情况收到客户取消的邮件,可以直接取消订单；

• 货发走的情况收到客户取消的邮件：和客户说明情况货已经发走了，希望他能理解，如果到货后不满意可以退回，到时候给他退款，如果客户态度很强硬，还是建议直接退款，货截到海外仓；
• 自发货的话，客户已经收到货的情况下，可以先联系买家，根据买家的回复，视具体情况处理，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，协商不成，可以授权退货，让买家寄到海外仓，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评；
• 如果卖家是FBA发货的话，一切发货退货事宜都可以让买家联系亚马逊的买家支持

Setting—Fullfillment by Amazon—Inbound setting— Inventory Placement option，选择第二个inventory placement services（合仓），distributed inventory place（默认的分仓），合仓的费用是标准尺寸每个0.3美金，超尺寸1.3美金

注意：-设置合仓可以提高被合仓的几率，但并不能保证一定会被分到一个仓库；-创建一个sku的发货计划被合仓的几率相对比较高，如果是几个sku一起发货的话，被分仓的可能性还是很大的，对于小卖家来说，为了减少物流费用，可以适当把发货数量写大一些，选择数量比较多的仓库进行发货，其他仓库的话可以等下次补货的时候再一起发货

Handmade产品为手工，定制。产品有用更多的溢价空间。根据定制化需求，平台提供宽裕的发货时间，无需囤货，可以国内自发货。而且大多产品适合空运，运营节奏快。

• 站点：美国、加拿大和墨西哥、英国、德国、法国、意大利和西班牙
• 需要先拥有一个Amazon专业卖家账号，如果已经拥有，可以在后台直接开通此类目销售权限。如需开通可以寻求黑暗降（linyu2048）临协助申请

美国亚马逊推出的Add-On Program允许顾客单件购买以前仅批量出售的商品。一般来说这样的商品都是一些很小的便宜商 品，如指甲剪、卫生纸、灯泡、香皂等。Add-on商品可以和其它商品同时购买，或者全部只购买Add-on商品，只要总金额 （包括Add-On商品）超过25美元就行。如果有Add-on Item图标，说明这个商品属于Add-on Program。通过涨价是去掉这个标志最有效的方法

反链就是把你想推广的链接（比如说亚马逊listing）发到各个‎权重等级不同的网站上去。反链，不但可以引流，还可以是通过大量散步链接来起到增加该链接在整个互联网的权重

• 文章中植入客户链接和关键词。增加客户链接在谷歌的权重。
• 反链的目的：主要是为了指向来增加亚马逊链接权重，比如很多网站，为了提高排名，会在别的网站上交换反链，就是A网站上挂B的链接，B网站上挂A的链接。网站之间其实也是各有各的性质的。目的只是为了在搜索时会出现很多他网站的链接，从而提高权重，而不是说A和B网站有多么强烈的关联
• 反链的优势：通过文章里面植入关键词和ASIN，然后发到很多网站，这样你再去google搜索ASIN的時候，就會出現這些文章，那麽你自己去亚马逊做ASIN和这个词的CPC打广告，google就會更多匹配到你的產品，然後通过google搜索关键词后，出来的www.amazon.com,你点击进去后，你会发现，你的链接排名在这个站外进入的窗口很靠前了。。。这就是为什么很多人不SD，就CPC可以做爆一个产品的原因
• 延伸阅读《亚马逊反链与外链》

高频率的Listing优化会打破Listing内在的稳定性，每次对Listing进行优化和调整后，Listing的各项权重都会重新进入 亚马逊的系统进行排序，高频率的优化频次会导致Listing稳定性差，排名下降，进而失去购物车。当一条产品有销量且销量稳定增长时，意味着这条Listing已经表现不错了，此时的Listing未必完美，但也足以在众多搜 索结果中呈上升趋势，此时，除了硬伤性质的信息填写错误之外，不用随意进行调整了，除非有足够的数据支撑需要修改 的需要。延伸阅读《亚马逊Listing推广步骤及优化策略》

• Best sellr：销量最好的产品，每小时更新一次；

• Hot New Releases：基于产品销量得出的热门新品榜单，每小时更新一次，可以预期下一个热销产品及趋势；

• Movers and Shakers：类目排名增长最快的产品，反应了1天内同类目涨幅最快的商品，通过它你可以找到哪些是潜力比 较大的产品；

• Most Gifted：它主要针对适合节日赠送的产品，如果你的产品带有礼品、节日元素，可以在节日来临前更有针对性地备 货；

• Wish Lists：愿望清单，消费者喜欢但因各种因素而没有立刻“剁手”的产品

• 延伸阅读《亚马逊流量入口分析》

即定期订购模式，是Amazon针对部分日常消费品如个人护理、零食、保健食品、杂志等推出的订购服务，无论商品的售价多少，选择 Subscribe & Save 方式订购都可以再额外优惠，Subscribe&Save 就如同订报纸、牛奶一样定期（一至六个月，你自己第一次购买时选择设定此发货周期）免费送货上门，在即将寄送时会邮件通知，寄送时才会从你的信用卡扣款

Subscribe & Save可以为卖家带来源源不断的订单，买家也可以随时取消Subscribe & Save 订单，非常考验卖家的供货能力，也可能随时会出现压库存的现象。

第一个方法是再找一张卡，两张卡确保正常后，替换刷新；

第二个方法就是直接删除掉，然后重新填写一遍，多试几次。

如果要换卡的话，注意先在账户后天报备一下，不能说免二审，但是减少触发几率

• 亚马逊后台，点“Get support”；

• 选择左侧 Your account——Make changesto your account——Update bank accountinformation；

• 邮件模板如下，Dear Amazon Seller Support TeamI would like to notify you of a change in my bank account information for my store on amazon XX（国家）：XXXXXX（店铺名+店铺链接）Current Bank Account Number is:XXXXXXXXXXXXX（旧银行收款账号） Bank Location :XXXNew Bank Account Number:XXXXXXXXXXXXX（新银行收款账号） Bank Location :XXXPlease let me know if you have any questions.Best Regards,店铺名

• 等到Amazon回复确认之后，再更新账号

Merch by Amazon 是亚马逊官方推出的针对美国独立设计师卖家的一个扶持计划，目的是帮助独立设计师实现艺术作品的普及推广，鼓励艺术发展，而现在中国的设计师卖家也可以自己拥有一个自己的Merch账号了

卖家不需任何前期费用，只要上传 T 恤或手机壳或其他特色设计作为产品 listing。一有消费者购买，亚马逊会把产品打印出来，并负责配送，每出售一件，卖家就能抽取一定的版税。

无需选品囤货，无库存风险，账户不需要月租费0成本操作，没有CPC操作，亚马逊配送，亚马逊出售，你只负责设计，而且可以配合AMS账号打广告,所有的产品均为Sold By Amazon 需要打广告的话，要用AMS账户就可以.延伸阅读《揭秘亚马逊设计师Merch账号》

从品牌优惠权限页面确定为品牌所有者，然后在品牌管理面板同意申请就可以了步骤：

• 数据报告--业务报告--销售图表（转到“报告”下拉列表下的“品牌分析”或点击此处开始。）

• 查看我的资格--确认身份为品牌所有者--提交请求

• 回到品牌旗舰店：管理店铺--亚马逊品牌注册--管理--可获得销售权益--申请--接受

• sellercentral.amazon.com/brands/brand-relationships 点第一个链接确认为品牌所有者 brandregistry.amazon.com/brg/selling-benefits?view=requests 点第二个链接同意申请

• 创立手动广告，投放关键词，就在关键词栏目那里可以看到很多建议关键词，（建议关键词是根据您所推广的商品生成关键词）

• 这些关键词都是系统根据你投放的产品文案，还有客户的搜索习惯等方面进行推荐的，非常有参考价值

• 这些关键词对于后期广告优化还有文案优化比较有用

利用自动广告报告获取关键词

• 投放一段时间自动广告，当然手动广告也可以

• 下载广告报告，注意选择类型为搜索词报告，分析广告报告客户的搜索词，根据曝光量大，点击量适中，转化率大，acos低，选择词语进行广告优化，还有对于表现不是那么好的词语也可以摘录下来，可以用于后面优化listing，毕竟客户搜索的词语符合客户的搜索习惯，还是有用处的

• Amazon站内搜索框提示相关关键词，目前来说足够获取产品关键词，要知道亚马逊搜索提示框，按照买家搜索习惯进行自动匹配，只要有一定热度关键词，才会出现在搜索框中

做为亚马逊卖家，日常运营中免不了要和客服打交道，不过不少新卖家并不知道该怎么联系亚马逊客服，比如你可能需要帮助查找客户的送货地址，或者可能无法取消不想再运行的产品listing；或者亚马逊已经暂停了你的帐户，你需要联系亚马逊卖家支持团队以撤销。

支持团队可以帮助你通过账户注册过程，让你成为一个认证卖家。在某些情况下，亚马逊卖家支持团队可能会帮助协调你作为卖家和买家之间的问题。团队可以联系买家来帮助解决问题。由于篇幅有限 延伸阅读《联系亚马逊支持（亚马逊客服）的技巧和联系方式》

每个做亚马逊的人都会遇到各式各样的问题，甚至是一些疑难杂症，而且经常在半夜；不集中火力猛攻快速搞定，眼睁睁看着排名往下掉

这个时候我们就要通过开Case去沟通解决，因为除了产品，其他的问题都要回归到亚马逊，亚马逊永远拥有最终解释权。由于篇幅有限 延伸阅读《亚马逊运营各种开Case技巧》 《收藏贴 亚马逊30种开Case路径》

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