亚马逊计划政策变更《沟通指南》，索评将受限-ESG跨境

收到亚马逊官方最新消息，亚马逊将原定12月生效的《沟通指南》进行更改：

新版本《沟通指南》将于12月3日生效

据亚马逊消息，此次新版的《沟通指南》将于2019年12月3日生效，新的沟通指南将做简化，旨在让卖家更好地理解用什么样的方式跟买家沟通是受到亚马逊官方认可的。

沟通指南的修订内容如下：

一般而言，只有在处理订单或回复客户咨询时，您才能联系您的亚马逊买家，买家不得为任何营销或者促销目的联系买家，包括通过电子邮件，信函，电话等等其他方式。

卖家与买家通过正规渠道沟通时，沟通信息不得包括以下内容：

1.如果无需完成订单，卖家的信函标题不得包含“重要信息”等字眼；

2.营销或促销信息；

3.鼓励买家留评，或涉嫌操控商品评论的信息；

4.请求移除或更改评论的信息；

5.包含多个商品的评论或者评分请求；

7.无法进行沟通的链接；

8.商标（如何它们显示或者链接至您的网站）；

9.任何与卖家选择的联系原因不相符的内容。

注意：在与买家的任何沟通中（包括包装箱中的广告插页），卖家不得要求买家留好评，不得要求买家只在有良好的体验时才可以留评，同样，也不得只向拥有良好体验的买家请求留评。此外，不得以何补偿来诱导评论，包括现金或礼品卡、免费或打折商品、退款或赔偿以及任何其他未来优惠。

相比较以前的《沟通指南》其实体现出了目前亚马逊对卖家某一些态度上的转变。

其实可以看出，亚马逊上述禁止做的事项尤其是以下点，上述：

第一点：如果无需完成订单，卖家的信函标题不得包含“重要信息”等字眼；

第三点：鼓励买家留评，或涉嫌操控商品评论的信息；

第四点：请求移除或更改评论的信息；

第五点：包含多个商品的评论或者评分请求；

第九点：任何与卖家选择的联系原因不相符的内容。

以上这五点就说明了亚马逊将原本含糊其词的禁止项条例清晰化，透露出的信息就是，接下来亚马逊会针对新版《沟通指南》所提及的禁项进行严格审查，如有发现违规情况，将严惩不贷。旺季已经来临，各位卖家们一定要做好风险管控，把风险做到最低。

结合新《沟通指南》政策前，亚马逊尝试上线新功能Request a ，释放的信号和潜台词应该已经十分明显了：邮件索评的审查力度会越来越高，稍有不慎，卖家可能就会因为索评被严惩。

卖家们可自行登入后台查看：

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