迪拜电子商务飞速发展的背后，5月投诉增长了228％-ESG跨境

迪拜经济部表现，与12个月前相比，今年5月与消费者有关的电子商务投诉增长了228%。

迪拜经济的商业合规与消费者保护(CCCP)部门表现，上个月收到了1.404起与电子商务有关的消费者投诉，而去年同期为428起。

自Covid-19爆发以来，电子商务在阿联酋的应用率猛增了300%，随后进行了封闭以遏制病毒的流传。

迪拜经济公司CCCP部门消费者保护总监AhmadAlZaabi表现，投诉数目反应了消费者行动的变更。

“消费者对电子商务部门的投诉显着上升，这表明过去一个月中消费者行动的变更，以及由于疫情造成的当前状态，他们偏向于通过电子商务网站进行购置，尤其是许多企业主开端在网上出售他们的产品。”Zaabi说。

AlZaabi呼吁网站所有者确保交付产品所需的时间，以避免收到关于延迟交付的投诉。

收到的投诉类型多种多样，其中返现投诉占电子商务投诉总数的27%，其次是未遵照协定条款(26)，以及未遵照售后服务(13)。

阿联酋人占消费者投诉的34%，其次是沙特阿拉伯(28%)，埃及人(10%)，约旦人(5%)和印度人(4%)。

在全体投诉中，有94%是通过迪拜经济的智能渠道提交的，其中64%是通过“迪拜消费者”使用流程提交的，而30%是通过Consumerrights.ae网站提交的，其余6%是通过呼唤中心600545555提交的。

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