Lazada通知：在线客服延伸服务时间至21点-ESG跨境

近日，Lazada今日发表通知称，近期商家都在加班加点全力冲刺9.9大促，为更好地服务于商家，从9月7日起，Lazada跨境客服团队延伸在线客服服务时间，工作时间调解为周一到周日的早上9点至晚间21点（此前在线客服工作时间为周一到周日9:00-18:00），在这期间，商家都可通过在线咨询获得人工座席的提高帮助。

此外，Lazada表现，近期也收到反馈表现智能服务助手不能帮助大家解决所有问题，针对这个问题，Lazada跨境客服团队已经联合服务助手表示内容和对话数据，对智能服务助手的知识内容进行了更新和扩充，添加了更多的关联推荐问题来帮助大家拓展知识并解决问题。在应用智能服务助手的流程中，大家可以用重要词提问的方法来提出问题。

Lazada指出，关闭商家自助提交工单的渠道，并不意味着工单这一服务形式会消逝，而是通过更灵巧且智能的方法来让工单贯串在全部咨询过程中，部分问题需要资深客服或者技术部门介入的。“我们还是会以智能工单的形式挂靠在线服务渠道中，您可以依据智能服务助手给出的信息来收集信息和举证资料，直接通过智能工单来提交。”

通知还提到，买家要求撤消订单是近来商家咨询的热门问题，以往商家往往通过在线客服或者工单进行提交，Lazada已经在9月1日启用了智能工单进行处置，商家只需要在智能工单中提交订单相关信息即可实现数据主动归集处置，其处置进度也会以邮件形式通知各位商家。

据外媒近日报道，Lazada预计今年平台的出售额将持续增加，该公司希望通过其促销活动和其他举动勉励更多消费者网上购物。

Lazada菲律宾首席运营官卡洛斯·巴雷拉（CarlosBarrera）表现，与疫情前相比，目前Lazada平台上的出售额和订单增加了2.5倍，越来越多的人正在从Lazada上购置物品，预计未来（9.9大品牌促销活动）Lazada上的产品销量和出售额将连续增加，到达新突破。

他提高表现，目前Lazada平台上的活跃卖家超过12万，并且支撑电子支付的卖家越来越多，增加了三倍多。

据了解，9.9大品牌促销活动，是Lazada举行其更大的出售活动之一，活动时间为9月9日至11日。在此次活动中，Lazada不仅为客户提供大批折扣和优惠，客户还将获得获得高达10%的现金返还，除此之外，还有免费送货券以及各大产品的折扣等，以此来增长消费者的购置力。

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