“你的货物是否携带病毒？”中国卖家请这样回复！-ESG跨境

这大概是我们渡过的更辛苦的春节了，2022年以这样一种揪心的局势开启。新型冠状病毒沾染肺炎疫情时刻牵动着14亿国人的心，举国高低都投入到了这场没有硝烟的“战疫”中。

随着疫情况势愈发严格，防控进入了重要时代，全国多个省市都发表了延迟复工的通知，这无疑打乱了许多亚马逊卖家的2022年运营计划。

特殊是前不久(北京时间1月31日清晨03:30左右)，世界卫生组织(WHO)宣布将此次疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件(PHEIC)”——WHO沾染病应急机制中的更高级级。

虽然世卫组织强调，这不是因为WHO对中国没有信念，而是担忧病毒可能会流传至医疗设施较弱的 。但是该事件已经影响到了海外消费者对中国产品的信赖，有国外卖家因担忧病毒沾染拒收来自中国包裹。

拒收中国包裹卖家如何应对？

据了解，相较往常，自疫情产生以来，个别店铺的订单量减少了20%-30%。亚马逊卖家Kate表现：“1月27日，我们英国的客户以中国商品有潜在病毒风险为由要求我们退货、退款，即便我们证明商品早在12月份已经送达海外仓，仍然被买家拒收。”

目前这种情形还属于少数，但是如果疫情不能得到有效控制的话，会有越来越多的国外买家参加到拒收拒买的队伍!那么面对这种情形，中国卖家该如何应对呢?

首先，假如有国外的亚马逊买家因为疫情而拒收货物的，卖家可依据平台的合同条款和法律规定提出抗辩理由，争夺合法的权益。

其次，对于此次疫情，各位可以发邮件告诉国外买家实情，下面是收集的部分回复模板：

场景1：针对中国疫情现状的咨询

答：Thanksforasking!

Everyonehereisfollowingthegovernment’sinstructionstocontainthespreadofthevirus.Citieshavebeenquarantinedandscientistsaremakingagreatprogressindevelopingvaccineforcoronavirus.

Theatmospherearoundremainsoptimistic.Webelievethatthetreatmentwillbereadysoonandtheepidemicwillbecontrolledshortly:)

感激您的关怀!

在 有序的指引下，目前中国所有人都在尽力抗战疫情。所有城市都采用了检疫隔离办法，医学家们在研制疫苗和治疗计划上也取得了重大突破。整体来说，大家都是乐观积极的。我们相信疫情马上就能得到完整的控制:)

场景2：卖家发货/物流延迟

答：Hello，thankyouverymuchforyourconcern!Meanwhile，weregrettoinformyouthattheshipmentwillbedelayedduetotheoutbreakofthedisease.However，dontworry，wewillcontinuetofollowupthelogisticsprogress，timelyinformyouofthedeliveryofthepackage.Weapologizeforanyinconveniencecausedandthankyouforyourpatienceandunderstanding.Ifyouhaveanyotherquestions，pleasecontactthecustomerservice.Thankyou!

您好，非常感激您对我们的关怀!与此同时，我们很遗憾通知您货期因疫情会延迟。不过，别担忧，我们会连续跟进物流进度，及时告诉您包裹的派件情形。对此造成的不便表现歉意，谢谢您的耐烦和懂得。如有其他问题，可联系客服，谢谢您!

对于不懂得、急性子的客户，可以弥补：

Thedelayedshipmentisnotjustfromus，butfromthesubvendors，logistics，andallotherrelatedsupportsystems.

请懂得此次耽搁不仅与我们有关，供给商，物流，以及其他相关的支撑体系都是如此。

无论如何，越是在特别时代咱们中国卖家越不可自乱阵脚，首要义务是照料好自己和家人，梳理好自己店铺的现状及时作出应对计划。相信在举国看重的情形下，这场新型冠状病毒沾染肺炎疫情会得到有效遏制，也许我们更担忧的事情更终并不会产生。

所有跨境人加油!

愿每一位患者早日康复!

愿前线的抗疫豪杰平安健康!

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。