eBay针对新型冠状病毒肺炎疫情期间平台保护原则、运营核心建议及常见问题回答-ESG跨境

针对新型冠状病毒沾染肺炎疫情对物流造成的影响，eBay出台了相应的平台保护政策，保护卖家在此期间发生的交易。此外，我们也收到了很多卖家的讯问，在此就卖家关怀的问题一一作答。

eBay也在此提示各位卖家，做好疫情防护，勤洗手，减少外出，外出则戴好口罩。我们与您同舟共济，共渡难关!

平台保护原则

针对此次疫情导致的复工推迟、物流可预感的堵塞，eBay相关保护是通过后台统一调解订单处置截止时间(HandleByTime)与预计更晚收货时间(MaxEDD)来进行的:

对于中国内地/香港地域发货的物品，公共假日盘算延伸至2月9日*/2月2日。并且，各经济型物流选项/SpeedPAK物流选项/ePacket物流选项的预计送货时间也有5-10个工作日的延伸。也就是说，无论应用何种物流方法，只要是从中国内地和香港发货的物品，盘算订单处置截止时间与预计更晚收货时间都依照这个延伸的假期日历和延伸的物流选项送货时间来进行。我们会及时依据疫情更新进展及物流承运商运力程度去评估是否需要提高延伸保护窗口。

对于在后台调解之前已经产生的受影响交易，买家端可见的预计送达时间已无法更改，但C 考察模型/未收 纠纷及Global卖家评级都会依据前文所提保护原则做出盘算的相应调解。

举例说明:(某笔中国内地发货的直邮交易)订单发生于1月25日，是在延伸假期/延伸物流选项预计送货时间之前产生的交易，体系当时显示的预计更晚收货时间(MaxEDD)假设为2月15日(依据1月31日恢复运营盘算)，由于延伸假期至2月9日且物流选项预计送货时间也延伸了5个工作日，重新盘算的MaxEDD应为3月2日，那么所有发生在2月15日到3月2日之间的未收 纠纷(INR)和物流不良(ShipDefect)可以得到保护和移除，该逻辑同样实用于Global卖家评级下eTRS中对准时送达(OTS)指标的考察。

在后台调解之后产生的交易，买家端可见的预计送达时间会主动依照延伸的公共假日及延伸的物流选项预计送货时间来盘算显示。

对于与SpeedPAK有关的额外保护：

在以往正常情形下，只要是揽收扫描及时(AcceptanceScanontime)且无物流服务降级的SpeedPAK交易，我们都将统一给予保护。依据前面介绍的保护原则，公共假日将依据 规定做出相应延伸，因此，在盘算揽收扫描是否及时这一要素时，订单处置截止时间的定义将被主动延伸。所以原则上SpeedPAK服务并不需要额外保护，但是我们会坚持关注并处置有关其他特别情形的申诉。

关于ShippingMandate和SpeedPAKShippingOptionMisuse

政策在受影响的时间段(中国内地为除夕1月24日至2月9日*，香港为除夕至2月2日需要发货的交易都将暂停考察。

关于运营处置的核心建议

请卖家谨严评估店铺当前的运营才能与物流处置才能。对于确认受影响严重的卖家，应该优先采用开启店铺休假模式的方法来避免不必要的运营风险与损失。对于自行评估后，依然选择正常出售的商品，卖家应该尽全力保证物流时效，及时与买家交流并反馈商品物流情形的更新进展，使买家对于收货时间树立合理预期。对于部分买家发起的退货申请，应该及时给予处置。

eBay将在后台按照前面所交流的原则统一调解订单处置截止时间(HandleByTime)与预计更晚收货时间(MaxEDD)从而进行有条件的保护。

另外，我们再次强调，当前，各项自中国内地和香港发出的直邮物流服务广泛面临广大运营延滞，跨境运单投送已经涌现严重耽搁。请存在物品所在地描写违规(假海外仓)行动的卖家即刻修正物品刊登，填写真实物品所在地。由于物品所在地描写违规造成的不良交易不被保护，且对于被判定存在此类违规问题的卖家，eBay将依据之前颁发的政策持续采用惩处办法。

卖家常见问题回答

Q1.部分卖家因为 政策要求仓库不能返工，物流也无法承运，卖家担忧会超期造成大批未收 纠纷(INRcase)，造成货物和货款的双重损失，想直接退款，是否可以得到保护?有一些卖家是通过客服资讯对已发生的订单劝撤消的模式，其中有部分订单是在买家没有确认撤消的情形下撤消掉的，如果发生不良交易(defect)，这些是否会有保护?另外，批量发起撤消订单是否会被GlobalPolicy判定为缺货?

对于INR进行的有条件保护原则可参考前文介绍。如卖家想直接撤消交易，请谨严选择撤消交易原因为非缺货(Stockout)原因。

Q2.由于疫情导致的运送时间大大延伸，导致买家留差评，是否能主动移除，还是需要每个案件去申诉?

中差评(NNFB)批量移除，不需要一个一个移除，逻辑跟前文保护逻辑一致。

Q3.期间如果有些订单已发货的，国外买家以担忧包裹携带病毒开启货物与刊登严重不符(SNAD)退款，是否有相关的保护?

如果由于退货上升随同选择货物与刊登严重不符(SNAD)作为退货理由的纠纷同时上升，这部分的情形我们正在评估，会在之后进行政策更新通知。

Q4.对应用物品所在地为中国内地的订单，是否可以应用海外仓进行发货?如果从FBA发出货物是否会构成套利(Arbitrage)?这种情形是否能申述?

平台并没有针对物品所在地填写为中国内地的刊登，进行物品所在地真实性考察的政策。但此类情形下，并不建议应用FBA进行发货，存在有被模型判定为恶意套利的可能。

Q5.对于设置了SpeedPAKShippingOption的刊登，如果卖家决议改用其他物流方法发货，是否能不更改shippingoption(工作量太大，而且容易出错，部分账号有限制也无法修正刊登，后期还要全体恢复到SpeedPAKShippingOption)

如前所述，SpeedPAKShippingOptionMisuse政策在受影响的时间段(中国为除夕1月24日至2月9日*需要发货的交易都将暂停考察。但需要注意的是，SpeedPAKShippingOption有较短的预计送货时间(EDD)，如卖家选择其他物流服务发货，请务必保证物流时效性。

Q6.SpeedPAK年前发出的货，到集散中心之后没有提高信息了，要撤消订单吗?

请先联系橙联了解当前货物情形。如需要撤消订单，请谨严选择撤消交易原因为非缺货(Stockout)原因。

Q7.之前设置了店铺休假到1.31号，现在供给商没上班，没有货，店铺需要持续休假吗?在之前休假期间买家的订单该怎么样处置?

缺货状况下，建议修正刊登库存为0或下架商品。如前所述，请卖家谨严评估店铺当前的运营才能与物流处置才能。如受影响严重，请持续开启假期模式以避免不必要的运营风险与损失。休假期间发生的订单的保护原则请见前文。另外，请卖家注意，一旦假期停止，需尽快选择与许诺相适应的物流服务发货。

Q8.由于无法按时发货、包裹耽搁送达、买家撤消订单所造成的纠纷和中差评能否移除不计入考察?

无法按时发货、包裹耽搁送达的保护原则请见前文。买家撤消订单不会造成纠纷及不良交易。中差评(NNFB)批量移除，不需要一个一个移除，逻辑跟前文保护逻辑一致。

*为暂定时间，将依据疫情的变更及 部门有关复工时间的更新通知作出相应调解

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