敦煌网:英国路向函件、包裹和EMS暂停或延迟投递-ESG跨境

敦煌网:英国路向函件、包裹和EMS暂停或延迟投递

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今日,敦煌网发表了《英国路向函件、包裹和EMS暂停或延迟投递通知》。通知指出,受当地雨雪等不可抗力极端气象影响,英国邮政暂停部分地域包裹投递服务。具体情形:一、自2022年2月18日起...

今日,敦煌网发表了《英国路向函件、包裹和EMS暂停或延迟投递通知》。

通知指出,受当地雨雪等不可抗力极端气象影响,英国邮政暂停部分地域包裹投递服务。具体情形:一、自2022年2月18日起,以DE、HR、SY、TF、WR、WV开头的邮编区域暂停函件、包裹和EMS邮件在当地的投递和揽收服务;二、自2022年2月24日起,以DG、DH、HU、LA、NE、YO开头的邮编区域暂停包裹和EMS邮件在当地的投递和揽收服务。

敦煌网提示,目前中国邮政的收寄服务不停,发往以上地域的邮件可能会涌现不同水平的耽搁,卖家要做好产品售卖路径调解及买家安抚工作。

目前,国外的包裹投递服务可谓是曲折不断。

此前,敦煌网也发表了《关于意大利部分地域受疫情影响通知》。

通知指出,由于疫情影响,意大利部分地域暂停包裹、特快专递邮件的收件、吸收以及派送服务。

敦煌网提示卖家,对于意大利路向已经明白无法派送地域,必定要筛选出来并与买家做好交流调和,否则这些包裹寄到意大利后,很有可能会造成积存,从而导致无法投递和丢件等情形产生,对于这些情形导致的损失物流将不予承担损失赔偿,由卖家自行承担。

此外,为下降客户受到的影响,敦煌网对此期间的受影响订单还制订了保护政策:未收 纠纷处置:收件是意大利的订单,买家已发起“未收 ”纠纷的订单实施保护政策:上升到平台的纠纷,人工处置仲裁的时间由本来的基本上延伸15天。如买家保持退款,平台按原时间裁决。

同时,针对已发货买家未收 和未发货的订单,敦煌网建议卖家与买家积极坚持交流,话术可参考:

1)已发货,用户未收 :

尊重的DHgate用户,您好!

由于目前新冠肺炎的影响,意大利部分地域停滞派送,物流的派送时效可能会有影响。您的订单已经发出,由于物流配送影响,收货可能有延迟,请耐烦期待。具体恢复时间主要取决于贵国的政策和通知,但是我们会连续关注,如有任何更新我们会及时通知您,也请您关注平台信息与通知。

意大利语:

GentileclienteDHgate,

salve!Acausadelcoronavirus,laspedizionedialcunezoned’Italiasonosospesaquindiiltempodellaconsegnasarebbeinfluenzato.

IlSuoordineèstatospedito,acausadellaposticipazionedellalogistica,laconsegnadell’articolosarebberimandata.L’orariodelrecuperolavorodipendeprincipalmentedallepoliticheenotiziedalSuopaesemarestiamosincronizzaticontinuamente.SecisonoaggiornamentiLeavvisiamoabreveeLeconsigliamodicontrollarespessolenotiziesullapiattaforma.

2)已下单未发货:

尊重的DHgate用户,您好!

由于目前新冠肺炎的影响,意大利部分地域停滞派送,物流的派送时效可能会有影响。

您的订单商品正在预备中,我们会尽快支配发出。由于物流配送影响,收货可能有延迟,请耐烦期待。具体恢复时间主要取决于贵国的政策和通知,但是我们会连续关注,如有任何更新我们会及时通知您,也请您关注平台信息与通知。

意大利语:

GentileclienteDHgate,

salve!Acausadelcoronavirus,laspedizionedialcunezoned’Italiasonosospesaquindiiltempodellaconsegnasarebbeinfluenzato.

L’articolodelSuoordineèinlavorazioneeciarrangiamodispedireloalpiùpossibile.Acausadellaposticipazionedellalogistica,laconsegnadell’articolosarebberimandata.L’orariodelrecuperolavorodipendeprincipalmentedallepoliticheenotiziedalSuopaesemarestiamosincronizzaticontinuamente.SecisonoaggiornamentiLeavvisiamoabreveeLeconsigliamodicontrollarespessolenotiziesullapiattaforma.

3)未收 /未发货英文建议交流话术:

Duetothecurrentimpactof2022-nCOV(NovelCoronavirus),deliveryinsomeareasofItalyhasstopped,andthedeliverytimeoflogisticsalsohasbeenaffected.Inthiscase,wesuggestthatyouwillwaitpatientlyforafewdays.

Thespecificrecoverytimemainlydependsonyourcountryspoliciesandnotifications,butwewillcontinuetopayattentiononthis.Wewillnotifyyouintimeifthereareanyupdates,andpleasepayattentiontotheplatforminformationandnotifications.


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