Accounthealth是什么？哪些因素影响着Accounthealth？-ESG跨境

Accounthealth是什么?

Accounthealth表现亚马逊卖家的日常健康度。亚马逊为保障买家体验制订了一套指标来规范卖家帐户的日常运营，要求卖家要依据设定的指标要求，尽力经营自己的店铺，服务好所有的买家。

如果卖家没有到达指标或者严重超标的话，帐户的状况就会受到影响。卖家必需每天对Amazon帐户的健康状态进行查看，因为帐户的健康情形，直接影响到帐号后期的经营计划。

那些因素影响着Accounthealth?

1、OrderDefectRate(订单缺点率，简称：ODR)

ODR超过1%会直接影响帐号的Listing排名和Buybox获得，严重的，会导致帐号出售权限移除。

2、CancellationRate(订单撤消率)

订单撤消率是依据卖家和买家对订单做出的操作进行汇总。

3、LateShipmentRate(迟发率)

发货延迟率是对卖家在超过设置的发货时间发货的订单进行统计。

4、ReturnDissatisfactionRate(退货不满意率)

退货满意度是指顾客提出退货请求后，卖家没有在48小时内处置或者处置方法让买家不满意而导致的计分。

5、CustomerServiceDissatisfactionRate(客户服务不满意率)

客户服务不满意率是客户针对卖家解决顾客问题满意水平的比率。

6、PolicyViolations(违背政策)

当卖家违背Amazon卖家政策的时候，Amazon会给卖家发送通知，要求卖家依照Amazon的要求做出调解。

7、On-TimeDelivery(准时送达)

卖家明确发货的每个订单中，都需要提供一个有效的追踪号码。

8、ContactResponseTime(回复顾客时效比率)

回复顾客时效比率是指买家向买家发送邮件后，卖家需要24小时内回复卖家。

9、ValidTrackingRate(有效追踪率)

当卖家明确发货并上传追踪号后，Amazon体系会依据卖家提供的追踪号进行辨别。不良追踪号比例不能超过95%。

10、CustomerFeedback

Amazon买家在卖家店铺购置产品后，有权力对店铺的评价。买家的反馈直接影响店铺的出售情形。需要卖家对顾客的反馈进行检讨，并进行一一回复。

好评：4-5个星星。(能提高店铺或者Listing的竞争力);

·中评：3个星星。(不纳入计分情形，但是都需要卖家注意，如果能移除就联系顾客移除);

·差评：1-2个星星。(直接归为ODR计分，影响帐号的健康和Listing的竞争力，需要卖家尽快和顾客做出联系和处置)。

本期有关Accounthealth的知识就介绍到这，想要获取更多有关Accounthealth的有关内容，请您关注ESG跨境，我们将连续为您解答~

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