疫情关心话术，语言奥义一波~-ESG跨境

全球疫情目前依旧很严重，那么我们作为跨境人，面对全球各地域的客户们，要怎么和他们沟通问题呢，接下来我们来看看:疫情关心话术~

1.针对咨询疫情状态：

Weknowthatthespreadofthecoronaviruswasacauseforconcern.ThemainepidemicsituationisonlyinWuhan，whichisundercontrol.Chinaisdeterminedandcapableofwinningthebattleagainstthecoronavirus.Wealltakeitseriouslyandfollowthegovernment’sinstructionstocontainthespreadofthevirus.Wedobelievethatthesituationwillgobetterandbetter，andwillgetrestoredsoon.

2.包裹里是否病毒，是否安全?

Weknowthatthespreadofthecoronaviruswasacauseforconcern.Thereisnoevidencetoshowthatthereisanyviruswithinthepackage，andallordersrunthroughalotofscanningbeforethepackagebeensentout，andbeforeitarrives.

3.待发货-疫情原因想要申请撤消订单

答：Pleasenotethattheresnoevidenceindicatingpackagesortheircontentscarryanyrisksofvirus.Ifyoudonotwanttoreceivetheorderanymore，youcanrequesttocancelitonorderdetailpage.AsfortheunexpectedCoronavirusoutbreakinChina，pleaserefertotheofficialannouncementofWHOandotherauthorities.AndwearepayingcloseattentiontothesituationandwillcooperatewithAliExpressplatformandrelevantauthorities.

4.待收货-疫情原因不想要包裹了

答：Pleasenotethatthepackageoftheorderintransitanditcouldnotbecancelednow.Ifyoudonotwantit，youmaytrytoreturnthepackagebeforeitsacceptance;whenthepackagewasreturned，youcancontactAliExpressserviceforarefund.Besides，pleasekindlybeaware，theresnoevidenceindicatingpackagesortheircontentscarryanyrisks.Wearepayingcloseattentiontothesituationandwillcooperatewithrelevantauthorities.

情景重点，仅供参考：

1、问候信息要发，精心编撰一段，换位推敲，跟同事商讨，认为能够打动听之后，再发出去。

一般问候信息里，要问候新年好、鼠年祝愿等，争夺问候内容要有新意，可以编成一段诗，一段有格调的话，这样能让客户感到不一样，记住你。

如果有条件，做一张简单的海报，上面写上客户的名称，尊重的XXX先生、女士等，再打上问候内容，这样更能加强客户的认可度。

毕竟新年问候太多了，收多了，也就麻痹了。同时，建议恰当发送一些防疫方面的小知识，不要是网上那种没有得到验证的信息，更好从卫健委与威望媒体公开的信息里提炼，起码你自己要认为有用。

2、环绕特定活动、目标而发，比如公司在疫情期间推出的优惠活动、合适业主的创新服务等，比如无接触量房、免费出图等，不能一直发鸡汤或问候信息，你得让潜客明确你要做什么。

3、群发对象，必定要做好分类，每一条信息只发给特定的一类客户，或者某一个目的客户，避免不加区分地群发给通信录里所有人。针对每个群体的话术，也要有调解。比如老客户、此前联系的意向购置客户、已购置但未交货的客户、新联系的目的客户等。

4、提前对要群发信息的目的客户做分析，断定你发的信息，那些内容对客户才有价值。增长对方可能感兴致的重要内容，比如价钱敏感的客户，那就加强疫情期间价钱的优惠力度。

5、给每个客户发信息时，要注意必需有尊称，更好是了解对方的身份与职业，比如是老板的，建议叫某哥、某总，把对方抬高，更能得到回应。

称呼必定要讲究，让意向客户认为你是专门发的，而且很尊敬他，把自己的姿势放得很低，别人的接收度就高一些。

本期关于疫情关心的语言艺术就介绍到这，想要获取更多有关跨境的有关内容，请您关注ESG跨境，我们将连续为您解答~

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