Salesforce是什么？Salesforce提供那些服务？-ESG跨境

Salesforce是什么？

Salesforce是创立于1999年3月的一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需使用的客户关系管理平台。MarcBenioff是现任董事会 兼CEO。2022《财富》500强榜单中总排名240，软件行业中位列第三，仅次于微软及甲骨文。

Salesforce提供那些服务？

Salesforce.com的客户关系管理(CRM)服务被分成5个大类，包含：SalesCloud[6]、ServiceCloud、DataCloud（包含Jigsaw）、CollaborationCloud（包含Chatter）和CustomCloud（包含Force.com），拥有超过100，000的客户。

1.Salesforce1

Salesforce1平台汇集了Salesforce.com、Force.com、Heroku和ExactTarget，由此组成了cloudservices这个大家庭。

2.Salesforce.com

Salesforce.com主要是为企业提供Salesforce1平台，还为企业提供案件管理和义务管理的界面，同时也提供管理主动路由和不断升级的关键事件的体系。Salesforce客户门户还可让客户能够有才能跟踪了解自己的情形，这其中还包含社交插件，能够让用户在加盟Salesforce后，就可在Salesforce提供的社交网站上进行交流谈判。Salesforce.com还提供分析工具和很多其他服务，包含电子邮件、聊天软件、Google搜索和浏览客户的授权与合同。

3.Force.com

Force.com是一种云平台即服务(PaaS)，基于社交网络数据，并可延长至不同移动终端，许可开发者创立多租户附加使用，满足IT部门和独立软件开发商应用不同编程语言研发自己企业的使用。Force.com使用凭借于Salesforce.com的基本构造模式而创立。

4.Work.com

Work.com，以前被称为Rypple，是一个社会绩效管理平台，可以帮助管理者和员工通过不断的培训，实时反馈和认可来进一步工作成就。它被作为出售业绩、客户服务和市场营销的解决计划，为人力资源部门服务。

5.Data.com

Data.com，以前被称为Jigsaw，是在用户的Salesforce.com帐户中以云端为基本来执行获取和管理CRM记录的主动化体系。

Data.com也是企业和商务人士的在线业务目录，为超过一亿的全球社区用户树立、维护和浏览其也是一个大型的数据库，支撑着用户们交换和共享来自超过400万个公司的超过29亿的业务信息。

6.Desk.com

Desk.com，以前被称为Assistly，是以云端为基本来与客户沟通和解决客户问题的一个服务支撑体系。Desk.com包含以下功能：

·多通道功能，用于处置客户请求（知识库、聊天、电子邮件、Twitter等）。

·一个B2C的通讯接口，可作为网络使用流程和移动使用流程来应用。

·一个专业的结合增援团队，其能更灵巧、更周密的解决客户问题。

·一个可轻松配置体系的管理界面。

·厚实的分析数据。

7.Do.com

Do.com是以云端为基本来为小团体和企业提供义务管理的体系，于2011年推出[20]，终止于2014年。Salesforce没有提供任何关闭该服务的理由，但它提供了一个导出工具来保留在Do.com中输入的数据。该Do.com域名于2014年卖给了一家新兴公司。

8.Site.com

Site.com是SalesforceLightningAppBuilder的门户网站，LightningAppBuilder这项技术可以实现以云端为基本的迅速使用开发。

9.SalesforceIdeas

SalesforceIdeas是一个基于戴尔IdeaStorm的建议管理体系，便利注册用户添加、提出、改正和评论各个想法。每个想法被标志为一件物品，当一个想法被实行时，Salesforce将更新这些物品的状况。

10.AppExchange

于2005年推出的SalesforceAppExchange是在Force.com平台在线使用市场上运行的第三方使用流程。该使用流程有免费版本、年订阅版本和月订阅版本。使用流程可用规模现已从SharePoint中整合移动到审批管理。截至2014年3月，它拥有2，213个使用流程，总计安装次数2，268，253次。

11.Webservices

除了Web界面，Salesforce.com还提供SOAP/RESTWeb服务的API，使之能够与其它体系融会。

12.SalesPerformanceAccelerator

Salesforce.com在2013年7月推出了一个名为SalesPerformanceAccelerator（出售业绩加速）的新产品。它联合了CRM与Data.com的绩效管理使用流程和来自Data.com的客户导向信息。

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