面对Feedback可能遇到那些常见问题？卖家干货！-ESG跨境

从亚马逊平台角度上来说，Feedback不仅很大水平上影响着BuyBox，在所有条件一致的情形下，如果你的店铺Feedback数目或质量不及别人，被推荐给顾客的机遇就会比别人少，也就是曝光率会少。Feedback会遇上那些常见问题呢？我们来看看吧~

1）对买家的Feedback回复时间隔太久（X）

亚马逊一般是以为卖家应在24小时内对客户进行回复。如果你因为忙或其他原因不能及时回复，建议在手机上安装一个Amazonsellerapp，它能主动对客户及时回应。

2）懒得标注“noresponseneeded”（X）

有时候客户会发来一些不需要你回复的资讯，这种情形下，你可以把它标志为“noresponseneeded”，这样就不会在亚马逊上显示你没有回复它了。

3）行贿索要“好评”（X）

正如前面所讲，每个卖家都应在feedback管理上消费必要的时间。发一封邮件给买家索评很合理，然而以向买家行贿方法索好评 是违背了亚马逊的政策。

4）不应用智能软件（X）

为了节俭时间，省去繁琐的管理流程，很多卖家会将这部分业务交给智能软件去处置。但如果是新卖家，应用手动管理是情有可原的。

5）不去处置差评（X）

差评是贸易的一部分，没有哪一款产品能满足所有的人。如果你认为这个差评是不公正不真实的，就可以联系亚马逊来处置。如果是合理的，像上述中的处置方法尽快解决。

6）让客户恼怒不满的情感晾太久（X）

如果有买家因为服务质量等一些购物体验不好而恼怒，更好的方法就是让他们尽量宣泄出来，但不要忘了在60天内安抚对方情感，这样才有可能在有效期内移除差评。否则过了这个期限，就是处置不当，差评就不可能再被更改或移除了。

本期关于Feedback的知识就介绍到这，想要获取更多关于Feedback的有关内容，请您关注ESG跨境，我们将连续为您解答~

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