跨境卖家可以提高买家留存率的办法-ESG跨境

当买家购置了产品以后，卖家向买家表达真诚的感谢之情是与买家树立更加密切关系更简单的办法之一。这非常简单，但是很少有卖家愿意花时间在感激买家支撑的话语来提高服务品质。

对于电商卖家而言，要想在根深蒂固的竞争对手面前脱颖而出，寻找机遇是至关关键的。关于价钱和效力的竞争不是很实际。不过，新兴的、正在成长的店铺确切有一系列的分别化因素值得投入：产品、品牌和客户服务。

重视创造有意义的买家体验的卖家，可以选择通过忠实和口碑来进行竞争，打败巨头，从而在市场中获得一席之地。

就此而言，感激买家的光顾是很有帮助的。实际上，68%的卖家失去用户的原因是买家认为卖家对他们不关怀，近半数的美国买家以为从品牌感激客户那里得到亲热的信任是提供优质服务的必要组成部分。

写一篇有意识的、个人化的答谢商业声明，有助于展示卖家品牌人性化的一面，树立联系，进一步留存率。

一、为何要对买家表现感激？

对买家的答谢是一种对买家表现感激的艺术。通过这种一致和忘我的沟通，可以让买家知道卖家很看重他们。可能包含第一次购置时的感激函，以及对关键客户的专属服务。

仅仅表现感激就能创造好的客户体验，并且进一步其他人对卖家的意见。从购置的角度来看是这样的。实际上，86%的买家都愿意为卓越的买家体验多花钱。

二、实行买家答谢活动有三个目标：

1.造就买家忠实度

据《哈佛商业评论》报道，获取新买家需要消费5-25倍。所以保存尽可能多的买家是明智的。

2.拥有更多的盈利性买家

满意的买家平均消费较高，麻烦较少。依据贝恩公司(BainCompany)的调查，利润每增加5%至95%，保存率将上升25%至95%。

3.使买家积极评价卖家的品牌，也叫口碑营销

92%的买家以为小伙伴和家人的推荐是更可靠的广告形式，它会给卖家带来更高的推荐率。

毋庸置疑，卖家在客户体验方面的表示会超过竞争对手。表现感激，通过在线和离线发送感激买家的支撑的话，是一种与买家树立有意义的关系，使买家感到得到尊敬的简单方法。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。