wish平台高退款率产品的分类政策-ESG跨境

客户满意度的一项关键指标就是产品的退款率。“极高退款率产品”有着较差的产品质量以及不佳的用户体验。我们将退款率定义为在某一段时代内退款订单除以总订单数的比例。

产品退款率的测量准则

每周，每个产品的退款表示将受到三个时间段的评估：自评估日起，过去的0-30个自然日、63-93个自然日和0-120个自然日。

产品退款率两级政策

极高退款率的产品会被下架且商户承担所有退款义务。高退款率产品仍可出售但商户需对此产品的所有退款100%负责。商户可自行决议是否将产品下架。请您注意：订单基数很少时，店铺不会受到此政策影响。

如何重新评估高退款率产品

高退款率产品的重新评估是周期性的。如果某产品的高退款率有所改良，商户将不再为该产品发生的退款承担100%的义务。但商户仍需遵守Wish退款政策承担相应退款义务。极高退款率产品不会被重新评估且将被Wish永久移除。

产品须发生足够的订单才会被重新评估。

举例

1.产品A在63-93个自然日时间段内有2个订单且退款率为40%。那么产品A不是一个极高退款率产品或高退款率产品，因为该产品订单基数很小，所以不受此政策影响。

2.产品B有60个订单且退款率到达40%，那么产品B属于“极高退款率产品”且会从体系直接移除。

3.产品C有60个订单且退款率到达28%，那么产品C属于“高退款率产品”。若稍后产品C被重新评估，结果显示为20个订单且退款率到达15%，那么产品C依旧属于“高退款率产品”，商户仍需要承担所有的退款。

4.产品D有70个订单且退款率到达24%，那么产品D属于“高退款率产品”。若稍后产品D被重新评估，结果显示为60个订单且退款率到达15%，那么产品D就不再属于“高退款率产品”且只需遵守平台的正常退款政策。

5.产品E有70个订单且退款率到达24％，那么产品E属于“高退款率产品”。若稍后产品E被重新评估，结果显示为60个订单且退款率到达35%。那么产品E就会成为“极高退款率产品”，同时该产品会从平台永久性移除。

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