跨境卖家怎么做好有效触达？-ESG跨境

跨境电商做的是卖产品的事情，既然要卖产品，就得让产品和买家有接触，得让卖家的品牌在买家经常应用的频道上涌现。为了能与买家在其经常光顾的App、网站以及空间相遇，卖家可以遵守几个重点。

一、充足了解买家

交互体验是至关关键的。实际上，76%的用户希望坚持跨部门交互的一致性。为提供这种服务，衔接行销、商务和服务的渠道要坚持一致，不管客户之间在哪里进行互动。从一个渠道，卖家可以360°全面了解买家。可以通过触点浏览获得有价值的买家信息，并利用这些数据信息提供更相关、更个性化的用户体验。

二、把品牌传递给各个平台的买家

不管买家在哪里与品牌互动，也不管交互频率有多高，每一次互动体验都要坚持一致。API能够让第三方使用和卖家平台对接，从而确保品牌在这些功能上的一致性。

三、启用社交媒体电商

在电商网站上社交媒体的流量连续攀升，Instagram和Facebook等平台正逐渐成为一个虚拟购物中心。想一想在社交媒体平台上提 品，对于品牌来说是非常关键的。

四、关联商务与服务

买家可以通过各种信息渠道进行交易，其中包含FacebookMessenger和WhatsApp。它们既是出售又是引诱，这样就能了解更新的订单和买家偏好。这两种产品相互交叉出售，通过提供个性化的服务，相互弥补出售。

为扩展支撑规模，卖家可以通过机器人对话答复惯例问题，主动回复和实时帮助。为特别的节日提供信息提醒，使谈话及时且相关。

五、移动使用是一个优先事项

近几年来，手机购物一直坚持着兴旺的势头，甚至在网上周一、圣诞之夜和圣诞节也是如此。

移动营销计划——通过App、SNS和推送通知，提高扩大了手机营销计划，让卖家可以更容易地直接与买家进行沟通和营销。确保内容是为了移动买家二优化过的，因为买家会很快废弃低效的移动体验。

六、通过数字化渠道提供服务

买家对数字化服务的选择，如在线聊天、视频支撑、甚至是使用流程流程接收度都在以两位数的速度增加。数字客户服务渠道能使更加迅速、灵巧地回应买家要求。

卖家们可以把握以上几个重点，实现产品与买家的有效触达，祝各位卖家们大卖！

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