Lazada卖家如何应对恶意退货问题-ESG跨境

跨境电商新手卖家入驻Lazada平台的也越来越多，由于对Lazada平台不是很熟习，就会经常遇到各种各样的问题，Lazada卖家在遇到买家恶意退货问题时，该怎么处置？

1.找官方客户服务部门投诉。

若认定买家恶意退货，卖家应及时找到客服进行反馈，同时提供该卖家恶意退货证明，例如订单信息、与顾客聊天截图等证据。再到客户服务页面，并将以上资料提交给客户服务协商处置，这样平台就能做出断定，否则平台就不能明确该买家是否恶意退货。

2.发货前与买家确认。

若遇到一些数目较大的订单，或认为不正常的订单，卖家要与客户确认，看是否是下错单或其它原因造成。十有八九是一些同行恶意竞争或恶作剧，所以建议不要发货，否则，恶意退货的影响将会非常严重。

3.货到付款不能操作装运。

Lazada平台有货到付款的功能，尽管有平台支撑，但若商家遇到此类订单，建议更好还是不要发货，因为货到付款的签收速度较低，一旦买家未签收，卖家要承担退货费用。

而且如果商品不退回国内，Lazada平台会烧毁货物，这样做对商家的损失就对比大。因此建议各位卖家在遇到这样的情形时，要谨严发货。

总之，如果卖家们Lazada平台上开店，遇到了恶意退货的情形，必定要及时处置，否则，一般情形下都会有可能造成财务损失，另一方面会涌现退货率，进而影响全部店铺的整体经营状态。ESG跨境始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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