Lazada卖家处置买家恶意退货的三个建议-ESG跨境

越来越多的跨境卖家经营Lazada店铺，其实很多Lazada卖家也都需要做好店铺的各项服务，包含售后服务，那么当涌现退货的情形时，该如何处置呢？如有恶意退货怎么办？

1.去找官方客户服务部门投诉。

若明确是买家恶意退货，卖家应及时向客服追求反馈，并向其提供该卖家恶意退货的证据，如订单信息、与顾客聊天截图等。只需证明自己有多恶意退货证明资料，再到客服页面，将上述证明资料提交客服，共同协商处置，让平台作出断定，否则平台无法判定买家是否恶意退货。

2.发货前与买家确认。

如遇到订单数目较大或认为不正常的情形，卖家应与顾客确认，看是否是买家定单错误，还是其它原因引起。当你与对方沟通时，对方已经无法浏览或直接无法浏览信息时，则有十之八九是恶意竞争，或有同僚有恶作剧，建议不要再发此短信，否则恶意退货的影响很大。

3.货物到付款的定单不发货。

我们可以在Lazada平台上选择付款方法。尽管平台支撑，但如卖家遇到此类订单，建议不要发货，因为货到付款签收率较低。如果买家没有签收，卖家就必需承担将货物退还给国内的运费。

Lazada平台会将产品烧毁，如果产品不退回国内，因此从这个角度看，卖家的损失必定会更大。因此建议卖家遇到这样的情形要谨严发货。ESG跨境始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。ESG跨境以专业、贴心的服务让用户安心、放心肠开展跨境业务，帮助更多用户将优良的产品和服务以更高效的方法带到全球市场。

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