WishStandards表示页面应用指南-ESG跨境

正如WishStandards表示页面所述，用户服务指标并未纳入商户评级的考量规模。但是，此数据可能会影响商户的其他表示指标，因此值得商户关注，并据此改良用户体验。

下图是WishStandards表示页面用户服务指标表示较差的示例，其中需要改良的指标将显示感慨号：

有关如何处置用户问题的指点说明，请参阅帮助中心文章“用户问题常见问题解答”。

疑难解答

未评级账户

如果是Wish的新商户且/或过去90天内的成熟订单数少于50个，店铺将是“未评级”状况，而不是“铂金”、“黄金”、“白银”或“青铜”。

正如前文所说，成熟订单是指Wish以为已经经过足够长的时间，能够精确评估订单实行状况和用户满意度的订单。每个订单的成熟时间可能有所不同。

在WishStandards表示页面上，“为什么我的账户还没有评级？”的下方给出了解释，下面以新商户为例进行说明：

如果是新的Wish商户，必需完成以下操作能力获得WishStandards评级：

验证店铺（参见“如何验证店铺”）

90天内到达50个或更多成熟订单

如果已经是Wish活跃商户，但90天内的成熟订单数少于50个，则必需到达该要求能力获得级别。

当商户到达上述要求后，将显示具体的级别，代替“未评级”。

停用账户

商户的账户被“停用”（参见下图）多半是因为存在违规、侵权行动或者表示太差。

停用意味着商户的产品不能持续在Wish平台上出售，并且付款被暂时扣押。

如果商户发觉自己的账户被停用，可按上文中“对指标表示提出申诉”或“对违规赔款提出申诉”中的说明提出申诉，也可以向客户经理追求帮助。

如需了解Wish关于侵权和违规的详细政策，请参阅《商户服务条款》（第6条“受制止、可疑和侵权的产品和活动”，以及第13节“违约”）。

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