消费者要求及场景、用户痛点分析-ESG跨境

消费者需要可参考KANO模型，分为5类：基本要求、期望要求、高兴要求、无分别要求、逆向要求。

1、基本类型要求：用户需要必需满足产品功能。在要求满足不足的情形下，用户会很不满意；当要求充分时，对用户的满意度影响不大，用户更多只能满足。比如社交产品的添加功能；音乐产品的听歌功能。

2、期望型要求：用户满意水平随这类要求的满足水平线性上升或降低。用户满意水平越高，用户满意水平越高；反之，用户满意水平越低。比如，音乐产品里的歌曲越多越好。

3、高兴性需要：一种完整超越用户预期的特征或功能。若提供这一要素，应用者会觉得惊喜，满意度大大进一步，但若没有这一要求，应用者的满意度并没有降低。比如微信的摇摆。

4、无分别的要求：这种要求无论是否满足，用户的满意水平都不会受到影响，用户对这个因素并不关怀。比如产品概要。

5、逆向要求：用户没有这种要求，提供后满意水平会适得其反。如产品付费功能。

消费者要求的材料来自为评论和QA。依据用户的问题、好评和差评进行分析，提取用户要求。

一般而言，提取模型是：

产品：各类型产品TOP3/BSR排名TOP10(分析得太多，看TOP更具代表性)

QA评价与评价：近3个月or更近80个项目(一般产品3-4个月迭代一次，查看更新内容，反应更新产品version状态)

下面再说一句，看看用户关注这一块，亚马逊在用户评价时，会针对不同类别，提出不同的问题让用户评分。与此同时，为用户评论，还会做词频整理。所以，这个部分，就是我们可以要点关注的，对它进行整理分类，然后再对比这些QA精炼出来的QA和评论，分析用户的关心和要求。

经过材料分析，再精炼QA和review内容，其中分别评价也可作为产品研发方向的支撑。

对要求进行了分析，依据QA和Review数据，通过词频分析、场景数据提取和排序，得出用户的应用场景要求。

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