外贸人必需关注对老客户的维护-ESG跨境

对于外贸行业中老客户的维护一直是外贸企业发展的要点。老客户相对于新客户而言，稳固性强，交易量大，这是稳固和进一步员工绩效的首要保障。

第一，在网上进行的维护旧客户的交流，要保证对客户的关注。因为很多企业员工的业绩都不尽如人意，他们必定会把精神放在发展新客户上，希望通过订购新客户来提高业绩。而用户又有很长的维修周期，或改换一次的时间间隔太长，特殊是订货资金不满意，从而使他们不愿在这些相对耗能的义务上消费时间。这一观点实际上是错误的。的确，老顾客刚下过单，暂时没有太多的要求，但在顾客需要的时候，他会经常跟您合作，这样就不用再找供货商了。这也可以节俭重新开发和积聚客户的时间。对您而言，这是一条能够带来长期业绩的生产线。

第二，坚持期望值稳固。使顾客始终对您的产品有期望值和认可。如果你的产品能满足顾客，而且超过了他们的预期，你自然会博得顾客。支撑服务也是一样。一般情形下，顾客并不希望你以后有什么事。但你不能因此放松，而应当更好地为其服务，这是他一直关注的问题。好的服务会让客户有预约感甚至是满意。如果您的服务能够带给顾客惊喜，您就会博得顾客的心。必定要不断提高你的客户价值。这个问题不难懂得，正如每个人应用该产品时，越用越不好。

更终，它超越了我们可以接收的规模，而且发觉还有其他产品可以替代，每个人都会废弃。这同样实用于你们的产品和服务，特殊是服务。如果你已经做好了，下次你就可以做得更好，而非变坏，因为顾客的期望就跟著你合作。您的服务时间和满意水平都会增长，这意味着他的期望值在逐步进一步，相似地，你的竞争才能也在加强。不要急着去拿顾客的钱袋去维护顾客的钱袋，尽管更终目的是这样，但至少不要急着做，至少不要急着做，要让顾客对购置您的产品和体验您的服务有足够的期望，这样您的订单才会顺利。

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