深刻理解lazada相关服务表示-ESG跨境

Service–Chat表示(1/2)

预估可能会来讯问的顾客数目–在大促日预备更多客服人力来解决大批问题

检讨ResponseRate(目的≥85%)–确保及时精确地回答所有资讯

检讨EstimatedLostRevenue:预估由于未回应客户而可能导致的收入损失

检讨GuidedRevenue:客户与您聊天后（在您回复的当天）所获得的出售额。

Service–Chat表示(2/2)

分析不同指标的趋势

Visitors访客数目与CustomersEnquired询客数目–TIP:对员工(例如客服)进行常见问题的培训

ResponseRate–大促期间，回复率是否因为咨询量广大而受影响？如果是–对员工(例如客服)进行应对大批客户咨询的培训，增长人力

Chat有效的聊天回复有助于将询客转化为买家

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