外贸人面对客户索赔的准确办法-ESG跨境

人们在和顾客交流的流程中会遇到很多各种各样的问题，这些问题有好的和不好的，但是总体上遇到不好的问题，外贸人是很难敷衍的。这篇文章就来和大家一起讨论在外贸工作中遇到客户索赔的问题，应当怎么做？

一、外贸人遇到客户索赔时首先要做的工作是什么？

经营流程中，我们更担忧的就是遇到客户埋怨的情形，在跨境贸易业，特殊是在股票跨境贸易行业，更畏惧的是客户索取索赔，因为做跨境贸易一般都是一些较大的业务，货物数目多，货物金额大是外贸行业的基本特点。做一笔大买卖，假如遇到客户索赔的情形，那是很不幸的。

外贸商面对客户索赔时，应做好以下几项工作，主要包含：

1.确认客户索赔是否合理；

2.我们要了解是否因为我们产品的质量问题而引起顾客索赔；

3.我们一旦明确顾客的索赔是合理的，并且主要义务在我公司，要与客户友爱交流，商谈赔偿渠道；

4.当我们赞成客户的索赔要求后，我们要处置好客户后续产品及定单的操作过程。

二、外贸人要防备顾客无理索赔。

众所周知，做跨境贸易工作很难，特殊是对这一项客户的开辟，但我们不能无条件地接收客户的索赔要求。有些顾客实在是很无理，假设我们的顾客硬要抓住这几个瑕疵，要求我们赔偿太多，或者我们不能接收的计划，那我们就别再让步了，我们可以按合同的规定办事，让客户我们都能按合同的规定付钱。

三、如果顾客的索赔要求合理，我们应当如何持续和客户合作？

刚刚我们谈到的哪些无理取闹的顾客要求索赔，大部分顾客仍然很好，当我们通过本文的第一个程序，如果顾客提出索赔确切是合理的，并且主要是由我们负责后，我们要尽量和顾客友爱地商讨，先向他们道个歉，以及为什么我们的产品会涌现这种现象，我方对外贸易人员要及时和生产方交流，如果是在工厂方面有问题，那么我们可以向客户提出我们和工厂一起赔偿义务。与此同时，尽可能友爱地和他们沟通，给他们一个双方都能接收的计划。

再者假设我们的客户确切是高质量的客户，我们的外贸公司愿意和他们长期合作，我们也可以给他们提供一些优惠政策，比如下次订货会多大，会有多少折扣，会有更好的服务等等。

总之，在和客户沟通的流程中，即便是遇到客户索赔的问题，我们的外贸人也不必惊惶，因为从事外贸行业必定会遇到这个问题，同时我们的交流也要有技巧，不能过火低微，这会下降我们公司的合作位置。和外贸客户沟通时，要有逻辑性，明白义务，明白义务，提高制订决策计划。

以上就是面对外贸顾客索赔可以采用的准确办法，希望对您有帮助。

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