外贸人怎么应对客户没有回复的问题-ESG跨境

对外贸易出售流程中信息(产品、报价、公司资历等)发表后，却不能收到顾客的反馈。外贸人一般是在没有顾客反馈的情形下，就以为失去了成单的可能性，后来又找不到什么新的切入点来做下一步的工作。接下来让我们一起来看一下，到底应当怎么应对？

一、回复要找准机会布局。

一般来说，当收到客户的询盘或邮件时，第一件事就是立即回复，甚至一个模板回复，告知他，意思是我们收到客户的反馈，并且正在处置，给顾客留下良好的印象。如果由于种种原因错过了更好的回复时间，之后再联系客户，就是没有任何资讯。

这时，很有可能客户已经与其他供给商进行了深刻的沟通，不愿意再糟蹋时间在其他供给商身上。假如是这样，我们在回信的时候，可以换个切入点：向客户展现企业的综合实力和国内外的专业水平、知名度。常言道：“买卖不成仁义在”，留个好印象，说不定将来的哪个日子客户会想到你。

但是追踪不能太频繁，坚持第一周每天一次跟踪，后面十天左右发一次邮件，进行相关的推荐，只要坚持联系就行，这就是放长线鱼。

二、报价的机会要把握得好。

顾客初次询盘时，其要求不详细，身份不明，我们更好不要马上报价，可以先了解客户底子。由于真正的顾客会在了解产品的各项性能和规格技术后才会讯问，而价钱也会提供必定的规模，以及对发货和售后服务有了解。

回信时，除了告知他我们收到了反馈信息并进行了处置，还应当对自己做一个简单的介绍。附有顾客咨询的产品图片及参数，并讯问顾客该产品是否符合要求，更后期待客户决议型号参数后报价。

更佳策略就是先把要求引出来，然后报价！在了解了产品卖点后，让顾客进行报价，这样顾客即使认为报价超过预算，也有别的策略来敷衍。

三、绕开屏蔽邮件有窍门。

尽管我们接到客户询价后立即回复，但对方的反馈信息很可能是客户没有看到或压根没有收到邮件。

在国外，当邮件标题中的倾销口气敏感词涌现时，许多信箱都设置了垃圾邮件主动屏蔽体系。

所以，在撰写邮件“标题”时，除了要注意文字的一致性之外，必定要注意词语的应用，既要有吸引力，又要避免体系屏蔽，标题不妨选择这样的格局：客户名称/目的产品，比如：Tommy/kindsofx-rayarereadytosupport。还有，尽量不要向第一封邮件添加附件，若要附加内容，更好是用图画文字的形式粘贴于正文。

如发觉可疑屏蔽情形，可发送多个 邮件，试探该邮件是否被客户吸收。如确认没有收到，应通过其他方法与客户联系。

以上就是针对客户没有回复的应对办法，希望对您有帮助。

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