外贸人维护客户的六个方法-ESG跨境

从事对外贸易工作，需要每天不断的联系外贸客户进行开发，但除此之外，还要跟老客户及时跟进情形，这两件事都很关键，但在某些时候，老客户比新客户更关键。因此，维护好老客户就成了一项关键工作，作为外贸人员，究竟应当怎么维护外贸客户？

一、改良客户材料，树立数据库。

身为对外贸易人员，每天都要接触到大批的客户，但人的记忆有限，不可能无限地储存大批的客户材料，这个多记些，那个少记一点，有限的空间无法完整记住所有客户。但是您对顾客的了解水平，也决议着您能否坚持好客户关系。许多细枝性与要求性的事情，很容易被疏忽，这就导致工作中会涌现各种各样的错误，有可能更终会消除客户对公司的信赖，因此，树立完全的客户数据库非常关键。

二、详细划分，进行分组。

开展客户维修，就是没有统一的准则。即使在时间上，每个人也会有时差。

可按时间段对客户进行分类，对同一时段内的客户进行集中维护，也可采取不同的通讯方法进行分组维护。当然，也可以依据喜好、个性和密切性来分类管理。按这种方法将客户细分后，再进行分组，每组客户的维修办法都一目了然，可以更快、更好地完成维修工作。

三、遵守二八法则，对外贸客户进行价值分类。

对对外贸易人员而言，真正能提供业绩的是少数有价值客户，因此，当我们进行维修时，关键客户就要消费大批精神进行维修，而无法提供较高价值的客户，就要了解合理地分配精神。对顾客来说，我们要做的就是维护顾客的工作，两种顾客都不需要对等维护，高价值顾客要费力去维护，低价值顾客就可以。有效工作时更好的方法就是顾客价值和保持精神的平衡。

四、维护客户要了解合理分配时间。

维系顾客不是让你一直去跟顾客谈公事，要了解合理分配好谈心谈心的时间，能力让维护工作事半功倍。日常工作中，我们讲究劳逸联合，与客户交流时，通常谈生意时会对比紧张，双方都处于身心紧张状况。这样的情形下，保持时间过长对会谈实际上毫无益处。取而代之的是，我们以闲聊为主，偶尔穿插一下工作上的事情，全部沟通流程就会更加轻松。正如我们中国人习惯在餐桌上谈论事情一样，对比轻松的氛围有利于工作会谈。

五、要积极地与顾客联系。

对外贸易的周期一般是对比长的，一个客户追踪一年或一年左右的时间就成单了，这类事也不奇异。唯有保持不懈地对潜在客户进行长期跟踪，能力逐步树立和客户的信赖。别认为客户目前没有采购计划，之后没有。适当的自动接触，会增长成为单的可能性。

六、维护客户及时总结写报告。

一次客户维修失败后，我们都需要及时写出报告来对其进行总结，记录好全部维修流程中的利弊和领会，其中，对维修流程中涌现的一些问题进行分析，并提出相应的解决方法，以便为您提供大批的维修经验，这样您就可以进一步维护客户。

以上就是外贸人维护客户的六个方法，希望对您有帮助。

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