外贸人怎么应对客户不感兴致的问题-ESG跨境

顾客为何不感兴致，是因为价钱高？商品要求没有到达他的准则？还是别的？假如顾客感兴致，就会开端了解你们公司的实力，产品的特征，并将竞争者的产品与你进行对比，而你为了敷衍顾客的问题，就必需了解竞争者的情形，进行全面的市场调研。做知己知彼，百战不殆。

在交流流程中，你可以通过客户的描写掌握你不知道的知识，加深你对行业市场的懂得，认识到你的产品有什么优弊端，为什么客户不感兴致？你可以依据你所知道的与老板和技术开发人员开会交流，如何进一步公司产品的性价比，通过科技创新下降产品成本，进一步价钱优势，而不是被客户牵着牛鼻子盲目降价。也许你更终得到了订单，但利润可想而知！

许多人以为业务人员只要知道什么样的出售方法，就不需要掌握产品的技术知识。感到产品技术知识应当让专业人士去做。但你看技术人员整天与技术打交道，如果偶尔让他们与用户进行产品介绍，顾客还不会打哈欠连天？其中的重要在于，大部分技术人员更关怀的是自己的技术，自己的产品，并且不真正了解用户所关怀的是什么。而且我们的出售人员不需要特殊关注技术的核心，产品的实现，我们只需要了解用户所关怀的是什么，掌握产品的解决计划，并以用户所更了解的方法向他们介绍。举例来说，技术人员去做产品介绍，会介绍他的产品是如何技术领先的，这种性能是通过什么高端技术实现的，现在 数据是多少，我们将在不久的将来进一步多少…他们以为是眼皮打架。

而且一位优良的业务人员，首先要与用户交谈讯问，了解用户在应用相似产品时遇到的问题是什么，他们更头痛更想尽快解决的是哪一类问题，如果此时你了解产品的技术知识，了解这类问题的解决计划；然后愉快地告知客户，我们的新产品是为了解决你的问题而设计的，而且已经熟习的XX公司也是从我们这里购置的，保证客户立即眼花纷乱，精力丰满。出售人员掌握技术知识还有一个很大的妙处：如果你的客户在与你交流的流程中与你磋商，但你却一头雾水地不知道如何答复，相反，如果客户看起来你的产品专业知识很有问题，对你公司的产品也没有信念。

假如您的客户在购置后遇到技术问题，需要紧迫解决，如果此时您掌握了解决产品问题的技术知识，及时向客户解释。使顾客能够顺利应用机器。所以在顾客看来，你的专业知识很强，工作效力很高，对你的产品也很有信念。但如果你告知顾客我先把问题交给我们的技术人员，当有答案的时候我们马上告知你。问题已经解决了。但您以为顾客更爱好前者还是后者？

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