外贸网站在线客服的九大作用-ESG跨境

对外贸易网站建成后，开端了外贸电子商务业务。当我们的外贸网站拥有必定的流量后，如何锁定并留住潜在客户成为外贸电子商务网站成功的重要。便利的在线客服体系在线实时服务，可以更容易地实现潜在客户的转换，并更终获得外贸订单。那在外贸电子商务中，在线客服的作用是什么？

1、即时沟通。

用户浏览外贸电子商务网站时，可在页面上点击在线客服图标，实现与客服人员的对话及各种信息的传递，如图所示。在离线客服时，还可通过在线客服的留言功能，实现对客户的全天候服务。

2、自动出击。

客服人员可以依据访客来自以及进入网站后的访问轨迹了解客户的要求，并依据实际情形自动发出邀请，提供相应的个性化服务。

3、对话转换。

客服人员可将客户转交给相关部门或人员，实现客户和员工之间的直接交流，也可邀请多个相关部门共同为客户服务，提供更专业、威望、满意的解答。

4、报告统计。

强有力的报表统计功能，让外贸企业更好地把握消费者心理。

5、常用的预存办法。

通过惯例的预存功能，针对常见的问题、常用的网页、常用的文件，制造预存客户服务准则答案、网页链接和文件，可以便利、快捷的回复客户，进一步企业的服务形象和客户满意度。

6、实时查看。

如果客服人员可以通过实时查看功能看到客户端输入的文字内容，就会便利客户服务人员提前做好回答，从而进一步客户服务响应速度，进一步服务质量。

7、访客来自追踪。

网上客服人员可以通过必定的网站工具实时查看外贸电商网站的浏览量、来自和网页。

8、跟踪功能。

客服人员可以看到浏览者登陆网站之后浏览了那些页面，差异停留在每个网页上。这样可以帮助客服人员为客户提供个性化服务，同时也便利外贸企业了解客户的偏好和要求。

9、客户关系管理。

通过对访客名片的树立、会话记录的管理、潜在客户的辨认等，为企业树立良好的CRM数据库，有效地维护老客户，发掘潜在客户。

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