卖家应当如何合理地解决退货问题？-ESG跨境

亚马逊推出的退货政策，目标是让退货处置更加及时、便利，但许多买家实际上一直在滥用退货策略，导致该平台比其他平台多4-10倍。

因此，这个退货性能仪表板对于卖家来说是很难控制的，许多卖家以为基于这一现象，亚马逊是否应当在此基本上另外推出一个具体的买家评估仪表板，这样才显得更合理。

很显著，退货性能仪表板旨在进一步亚马逊平台的退货效力和满意度，同时也是为了下降平台的退货率。但是实际上，退货业绩仪表板也等于更多地放任哪些滥用退货政策的买家肆意退货，这样，损害的还是卖家。

那面对接二连三的退货政策，卖家应当如何合理地解决退货问题？

第一，在与顾客协商的流程中，卖家要了解买家退货的原因，依据他们的退货原因再有针对性地提出计划。

从经验来看，一般顾客退换货的原因可能如下：

1、产品不符合实际描写和质量问题造成的退货；

2、不合适产品色彩、尺码、型号等；

3、恶意退单。

基于上述原因，可尝试从以下方面着手：

积极补发：如果是由于产品问题而造成的退货，卖方也不能进行二次出售，为避免不必要的退货率，可联系客户单独给他补发，既进一步了客户体验，也下降了我们的退货率。

分析退货数据：一份有价值的顾客数据，可以让我们更好的懂得消费者的意向。特殊是在旺季，可以对退货原因、种类进行分类整理。

无可否定，如今亚马逊的条条框框越来越多，卖家面临的是更为严格的考验，尤其是本就捉襟见肘的卖家，陷入了重重困境。在这个跨界的舞台上，有人不停的出场，也有人谢幕分开，如果你还在保持，想在平台上分更多份额，那么请做好自己的作战策略，稳妥前进！

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