外贸电子商务与客户交流建议-ESG跨境

在电子商务网站业务洗牌中，我们会发觉有人喜有悲，有人被淘汰，有人逆流而上。网上交易的成功与否取决于转化率的高下，我们经常会看到有文章介绍如何设计一个网站以进一步转换率。转化率的高下很大水平上来自于客服体系。所以，只有在电子商务网站的一线服务人员具备专业的产品知识和良好的服务意识，能力更有效地进一步转换率。

依据统计，在咨询客户的客户中，有八成以上是对产品感兴致的目的用户，看过产品描写、企业介绍，有意向购置产品，那么为何有流量，但成交率不高呢？这些都是摆在电子商务网站前面的一道坎。

外贸人该如何与客户进行交流呢？

积极开展出售和服务工作。

实际生计中我们看到很多出售员会在商店门口叫卖，目标很明白，就是希望能吸引更多的顾客。电子商务网站的虚拟交易业务中，客户服务人员无需进行“叫卖”，因为我们可以借由推广渠道获得流量，当我们将客户流量引入商店后，网上客户服务只要对目的客户提供优质的解疑服务，就有很大的几率成交一笔订单，但光这一点，真正做到位的有几家呢？

以出售服装为例，作为消费者我们经常得到客服的回复都是“亲，尺寸宝贝描写中有哦”，而客户服务中心却很少自动说：“亲，您的身高体重是多少，平时爱好穿什么格式的衣服…”这两个答复，显然会让目的消费者没有持续深刻了解的愿望，希望到别的家再逛一遍，第二个答复正好相反，会让客户认为服务很贴心，相信这样的答复能极大地促成交易。

同样的问题，不同的答复，实际上两种不同的情形，在电子商务网站业务的世界里这种情形是非常多的。与我们传统交易方法不同的是电子商务网站业务，消费者在摸不着、试探不到的情形下，很大水平上是利用客服服务的状态来断定一个店铺的优劣，如此全面的专业服务意识，不仅体现了企业的服务程度，还决议着将流量转化为出售额的大小。与此同时作为消费者编辑也期望电子商务网站业务更专业更贴心的服务。

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