绩效指标差导致的店铺被封解决方法-ESG跨境

业绩指标主要针对第三方卖家设置，鼓励亚马逊卖家更好地经营。

定单缺点率

亚马逊关闭卖家店铺的主要参考准则是订单缺点率(ODR)。1%就是一条基准线，超过这个数字很可能被封号。A-to-Z索赔和退货拒付急需解决。

定单撤消率和延迟交货率

订货撤销率和延迟装运率造成关闭店铺，表明卖家在产品库存和配送流程上存在问题。订货撤消率指卖家自动撤消订单，而非买家撤消。延期装运，是指装运延迟，或装运后忘却通知买家，并提供运单编号。

1、处置订单缺点率(ODR)问题

声明之前，ODR状态如何得到改良：

要求供货商及时分发替代产品，避免A-Z和负面反馈；

试着说服用户或亚马逊删除负面反馈；

设立专门的人员负责产品状态的检讨.分发流程等；

依据顾客看法提供更好的包装.更严厉的质量控制.进一步配送速度.必要时改换供给商；

2、定单撤消率和迟延交货率问题

如果无法依照正常准则完成订单处置时间；

若订单在数日内无法处置，请确保将网站状况改为假期模式；

增长总的出售，以减少撤消订单和延迟交货率；

在不能以现有模式运作的情形下改换供给商或转变业务模式；

查阅更近记录，了解快递公司是否及时发货。

3、保证账户指标在限定规模内

1)尽善尽美。

2)积极自动解决问题。

3)满足消费者要求。

进一步退货率和顾客服务不满意度：

明白说明退货政策。

客户收 物后48小时内可得到退款。

无论何时谢绝退货要求，必定要保证这样做是完整合理的。

学习过去的经验，在回复中尝试不同的处置办法。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。