卖家解决店铺差评的常用办法-ESG跨境

差评发生的原因很多，不同类型的差评有不同的处置方法，卖家解决店铺差评的常用办法有那些？

1、与亚马逊团队联系删除

该问题与违背review有关。一条review中，亚马逊不许可应用这些文字，这样的review就可以和亚马逊团队联系删除。比如仇恨的言论，如对中国产品的轻视，一字一字的评论，宣传不合法的言论，宣传的评论等。如遇上此类差评，卖方可直接发送邮件到亚马逊的review小组。

2、进一步修正看法或进一步评价的权重，减少差评

除清除分别评价外，还可通过增长评价来稀释分别，减少影响。想要在短时间内获得更多的review，更快的办法是和测评机构合作，推荐真人测评，上评率高，安全性好。

3、点击reportabuse+评论评论

这是亚马逊断定review是否违背规则的一种方法。review在短时间内点击了大批的reportabuse，这个review可能会被亚马逊的体系主动删除。这个review即使在点击了几百次之后还是会掉入review页面的后面，并且对转化率的影响更小。

4、卖家自动与买家联系

因为亚马逊已经对订单界面进行了加密，所以卖家很难捕捉到像买家邮箱这样的信息。卖家可能通过留下评论的用户名来查找订单。这样在订货量较少时也可以操作，在订单较多时，由于客户多，重名用户多，操作也有必定困难。

此外，在站内信函中与买家进行删除交流，很容易踩到亚马逊红线，措辞稍稍不当心，就有被判为把持评论的危险。用这种办法联系买家时必定要尽量委婉的表达，不要直接上来就说给产品或者给钱让他删除评论。

5、联系服务提供商删除差评或寻找买家邮箱

向服务提供者提供帮助，主要是因为他们有这个资源，例如，他们可以通过内部或者爬虫来获取买家的信箱，然后通过一系列的操作劝告买家删除差评。被移除的可能是佣金或其他有价值的物品。自然，这种办法存在买家不愿删除差评甚至举报的风险。

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