外贸营销之接触点营销是怎样的呢-ESG跨境

接触点营销实际上实用规模很广，远远超过了外贸和制作业。如果每个人都掌握了基本原则，相信必定能举一反三，把接触点营销运用到更多范畴。

何谓接触点营销。

接触点管理，意在抓住重要时刻与顾客联系。这是由有名的企业家詹.卡尔森提出的。将这些与顾客接触的重要时刻，通过接触点管理，转化为顾客满意度。

触点营销是对触点管理的一种延长。当你与顾客接触时，要在重要时刻积极地进行市场推广，通过快速进一步顾客满意度来增进出售。接触点管理在品牌管理中已不是什么新颖事，但对以企业客户为主体的外贸与制作企业而言，却鲜有涉及。

在这个重要时刻，顾客可以在一种情形下，得到一种产品或者品牌的信息。接触点是一个产品或者品牌的信息来自。这可以是一个客户访问公司网站的瞬间，也可以是我们与客户直接面对面的时候。

举例子。一家公司决议订购大批盘算机。采购部首先要收集一些供给商的信息。该信息可能来自阿里巴巴、黄页、行业杂志或小伙伴推荐。这样，获取这一信息的媒介就是第一个接触点。随后，采购部可以登录到供给商的网站或电话进行联系，那个供给商的网站和接听电话的业务单位是第二个接触点。随后供给商派业务代表上门洽谈，提供计划，采购部门上门考核供货商、出售、售后服务等流程。这一切细节都属于接触点。缺乏了这些接触点，顾客就不能购置产品或服务。

值得注意的是，触点营销的原则与出售漏斗的原则非常类似。每个接触点相似于漏斗的一层筛网，第一筛(接触点)的潜在客户数量很大，但每经过一层筛网，用户数就会减少。越是向漏斗底部走，顾客人数就越少，但成交的可能性就越大。更终，在所有的筛选(接触点)潜在客户中，成为你的交易客户。

顾客必需经过一系列反响能力进入下一接触点，并且每个接触点都不可疏忽。因此，接触点营销的重要就是要提供令潜在顾客满意的价值。使客户在每个接触点都觉得满意。它很大水平上取决于客户更终能否达成交易。

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