外贸人与客户交流需要注意些什么-ESG跨境

身为外贸业务员，想促成单子成交，如何与客户进行更好的交流是一项关键“考题”。

恰当的交流，顾客手足无措；一旦说错话，分分钟就丢掉了，甚至还会影响到圈内个人或公司的荣誉。也就是说，客户沟通其实真的很需要技巧！所以，我们在日常经营中，又常常碰到那些禁忌用语？

一、虚情假意的语气让顾客很不爽。

A,很负疚让你久等了。

这话感到很客气，实际是顾客等了好久，已经有些坏情感了。

用另一句话来说：“谢谢你的耐烦。”

适当的赞赏可以使顾客心境舒服，同时使后续沟通更为顺畅。

B,“对不起，没能及时回答你，我太忙了。”

这种说法会让顾客感到你忘却了自己，不尊敬他，表面上报歉却仍然让顾客很不爽。

还有一个皮包外贸客户，单子很急需要改换数目，但是一直联系不到业务员，心境非常糟糕不愿听业务员的任何解释，只想立即解决问题，否则就终止合作。所以，一旦碰到了这种事情，千万不要找借口，并且要尽快解决顾客的问题，这样能力减少你的行动的影响。

比如：“真的很负疚，我应当尽快给你回答，你的问题我会努力马上解决的。以顾客为主还是解决问题，以后增强关系维护，能力在客户心中慢慢扭转形象。

C,对不起，要拿 款能力供给！

这个声明是真实的，但是它也使客户觉得威逼。你和顾客是合作关系，所以换一个更能让顾客接收的说法：“我们一收到你们的货款就会立即供货，请您放心。”使客户始终处于优势位置，以后的合作将更加持久。

二、沟通决议了你的表示。

身为一家外贸公司的业务员，小陈刚开端接触客户时，十讲九错，每次气得客户半死，一年下来就丢了几十万单。

一是新员工很多东西都不懂，客户问她要不就答复不上，要不就说我不负责这一块，被客户投诉多次请求换接线员；

第二是公司要求必定要拿到款能力供货，她每次和客户都很坦白的说，客户听了心里很不舒畅：“我有没有钱？”

如此直言不讳，不了解交流的艺术，就得罪了圈里的客户，更终只能调到后台去做跟单。总而言之，一个句子意思相同，换一个表情总比丢掉列表强。沟通的时候还体现了一个人情商，真正好的外贸业务员不但擅长表达自己，更会在沟通中注意顾客的感受，了解说话的禁忌。为了避免“祸从口出”，可以得到更多的顾客订单。

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