外贸人与客户交流有那些禁忌用语呢-ESG跨境

俗话说得好：顾客是上帝！

身为外贸业务员，想促成单子成交，如何与客户进行更好的交流是一项关键“考题”。恰当的交流，顾客手足无措；一旦说错话，分分钟就丢掉了，甚至还会影响到圈内个人或公司的荣誉。也就是说，客户沟通其实真的很需要技巧！所以，我们在日常经营中，又常常碰到那些禁忌用语？

一起去学，一起去避坑：

1、夸夸其谈的语气使顾客认为不专业。

A、我是新手，我不了解。

这么说可能会使顾客觉得公司对他的疏忽。

尤其是在外贸行业，一旦业务员换了新客户，客户就会觉得这个外贸公司“水土不服”，信赖度瞬间降低。因此，新员工更应勤恳学习商业知识，友善看待客户，切不要因为自己的无知和不负义务而吓跑客户。

B、我不知道，这件事不属于我的义务。

顾客提出的问题一旦得到这样的回答，顾客立即觉得您是不负责的，并且对公司的影响非常严重。要知道，业务员不仅代表着个人，而且代表着全部公司的整体形象，显然躲避了客户，会让客户既为难又气愤。

当你进行对外贸易会谈时，如果你主要负责A项目，但是恰巧客户同时想知道B项目标信息，即使不熟习，你也可以直接说：“我请负责这个部门的同事和你谈(或者解决问题，或者提供帮助)。”

2、反提问的语调让顾客认为没有受到尊敬。

A、是吗？您肯定有吗？”

或许许多业务员都有自己的口头禅，但是这句话在工作中绝不会涌现！人人都希望别人去肯定自己，顾客也不例外。仿佛是顾客到家庭商店挑选一样，他明明选择了一款欧式浴室柜，但你却认为他家的简约作风不搭，不断反问道：“真的吗？您肯定吗？顾客觉得这名营业员在疑惑自己的眼力，甚至贬低他，转身分开。所以营业员必需想方法戒掉这种负面的口头禅。

B、“怎么会这样？”

这个句子一出口，顾客立刻被赶走。

那五句话，带着非常强烈的消极情感，无论后面要接什么话语，都会使顾客觉得受到歧视，从而直接疏忽了你真正想要表达的内容。

C、你明确了吗？

愈强，愈使顾客厌恶。“您明确了吗”，这是一种对客户的教导。但是还要看背景，如果与客户非常熟习，偶尔说一句无妨，但切忌不熟装熟，从而失去顾客。

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