跨境电商卖家怎么处置售后纠纷问题-ESG跨境

买家维护有三个基本：

1、在发货前严厉质量管理。

(1)在上传产品时，您可以依据市场的变更对产品进行调解，把供货不太稳固、质量无法保证的产品从源头上控制产品质量。

在发货之前，提示您注意产品质检，尽量避免剩余物品的寄出，优质的产品质量是维护客户的前提。

2、增强物流环节管理。

(1)买家下单后，及时告诉买家预期发货时间和收货时间，及时发货，自动缩短买家等待购物的时间；

(2)国际物流的包装不必定要雅观，但必需保证稳固，包装一直是买家投诉的关键原因。包装运输流程中，对数目大、金额大的易碎品，应该拍照或录像，在处置纠纷时留作证据。

(3)产品的规格、数目和配件应与订货单相符，以免泄露引起纠纷。要注意物流流程中提供的商品清单，进一步您的专业度；3、采购流程中，买家更希望了解产品运输的进度，及时进行良好的交流可以进一步买家的交易感受。

跨境电商平台的售后问题直接关系到顾客的体验，进而影响到卖家账户的绩效和安全性。所以，对随之而来的各类售后问题和纠纷，我们应当如何处置？

1、客户改地址要求更改第一种情形：客户已发出订单尚未装运，但因填写错误或其他原因要求更改地址。

处置办法：卖家可以与客户联系，让客户准确发送新地址，并与客户友爱交流再确认，确保地址准确。

客户订单已经发出，但由于种种原因，客户需要修正地址，并向卖方发送新的地址，要求卖方将产品发往新地址。

处置方法：若产品价钱不高，卖方可思考重新向客户发送新的收货地址，通常，为了避免后续的客户纠纷，这种做法无可奈何。如果产品价钱过高，不建议卖方重新交货。卖家可写信给客户，邮件内容委婉地说明订单已发运，不便修正地址，请客户原谅。

2、客户要求撤消订单第一种情况：

此订单未发货。如果卖家收到Ordercancellationrequest邮件，客户将撤消订单。

处置办法：这种情形下卖家可以查看客户撤消订单的原因，依据客户要求做出撤消订单。

情形二：订单已经发出。

处置办法：建议卖家首先联系客户，讯问为什么撤消订单；告诉客户订单已经装运而不能收回；与客户友爱地交流，讯问客户是否愿意接收此商品；如客户不接收， 后，建议客户拒签，卖方给予客户退款；客户签收了此商品，卖家需要支付相应的邮费和退货费；这种方法对比麻烦，相对退货成本也对比高，如果客户赞成退货，卖家会给客户退款。

物流问题一般情形下，顾客购置完商品后，会给卖家发邮件讯问物流方面的问题。回复客户邮件，并答复相关的问题。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。