买家过错的退货订单如何索赔？-ESG跨境

为帮助卖家减少退货损失，卖家可以在卖家电子商务交易保证(SAFE-T)页面上投诉亚马逊向买家退款的决议。如果亚马逊确认你不是错误的，你可以得到相应的赔偿，具体的赔偿金额将由亚马逊依据实际情形来决议。

注意：

只有亚马逊已主动全额退款的订单可以提出索赔。未到达退款政策准则的申请申请将被主动谢绝。

1、退回的订单可以要求赔偿的情形：

在亚马逊看来，买家有滥用亚马逊退货或退款政策的行动。

当物品退回时，商品处于无法销售的状况。

退回你方的货物和本来的货物有很大差异。

买家没有退回货物，退货跟踪中缺乏“退货商品授权(RMA)”或承运人“首次扫描”。

2、改换订单可以要求赔偿的情况：

买家通过网上退货中心要求免费改换商品，当你配送完换货后，买家把商品弄错了或者原货不能销售。

买家通过网上退货中心申请免费换货，你已经支配好换货了，并且亚马逊给买家发了退款。当你提出索赔时，你需要提供跟踪信息、退货商品的图片以及改换订单的退货标签图片。

注意：

从帐户中收到原始商品退款后60天内，您必需对原订单提出赔偿要求。

不得以退货换货不符合卖家电子商务交易保证(SAFE-T)要求。

3、具体的赔偿限制：

必需在收到账户退款费用后60天内提出索赔要求。退票有效期将从退票日起的次日起盘算。唯有亚马逊为你提供应买家的退款才有资历获得赔偿。如果你给买家一次退款，就不能满足要求赔偿的条件。单一订单赔偿金额不能超过5000元。如果商品价值超过5000美元，亚马逊建议你购置第三方保险。

每个订单号只能提出一次索赔。

退运途中的退货订单残损或损失不符合获得卖家电子商务交易保证(SAFE-T)赔偿的要求，包含亚马逊收取的费用或出库的标签费用。依照合同，你是登记托运人，可以向承运人提出索赔以赔偿损失。

如果你因为任何原因而将货件退回，那么相应的定单将不符合赔偿条件。“A-to-Z索赔”的订单不符合SAFE-T的索赔要求(您可以对亚马逊商城交易保障要求提出投诉)此政策不实用于拒付信誉卡索赔、亚马逊物流(FBA)订单。据再入库费政策，买家如造成货物残损，赔偿金额更高为定单价钱的50%。

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