外贸卖家运营店铺必备的六个外贸知识-ESG跨境

外贸新人需要知道的一些外贸知识。

1、顾客反复购置率。

通过盘算卖方在过去三个月内，同一客户购置两次以上订单所占的比例(客户一次购置多个订单只计一次)，数据则每周更新一次。这一数据将直接证明卖方提供的产品和服务是否值得顾客信任并坚持反复购置。

2、退税率。

大家都很熟习的退款率，盘算办法是由卖方原因造成的退款金额与当月订单确认金额的比例，超过5%，账户就会受到影响。因此建议你能保证出货的产品质量，坚持在线产品的更新与维护，及时下架缺货和不发货的产品，让账户能够正常安稳地应用。

3、纠纷产生率。

争议率的盘算办法为向平台提交的争议订单数量与该月确认的订单数之比，超过10%，对帐户有影响。争议的解决办法有很多种，建议与客户充 流，改良客户体验，更终达成和解。

4、接收率。

评分方法为：前12个月好评率=(好评评分+评分评分)=(评分评分的评分+评分的差评分)，同一客户一周内多次评分仅为1分。良好的评价不仅是对卖家的肯定，更是对潜在客户坚定购置的信念。

5、进一步好评率的技巧。

(1)发运货物后及时跟进站内信件，通知运单号，并请客户在收到物品后及时予以回复，有问题可随时联系您；

(2)对于客户赞成接收并放款的，应及时交流，同时提供必定的赠品和下次购物优惠，让客户给您好评。这种方法不仅进一步了用户的好评率，而且增长了反复购置的可能性；

(3)如果你得到中差评，你需要及时作出合理的解释，保持解决问题的态度，积极协商达成协定。

6、销售的产品。

在网上出售的产品数目对产品排序有很大的影响，而且出售的产品越多，就越有优势。请勿在出售商品上架，以实际情形证明该产品对顾客有吸引力。对出售者来说，及时查看更新信息，并坚持出售中的产品，对你的出售有很大帮助。

许多从事对外贸易的小伙伴都会自己经营自己的店铺，学习这些外贸知识，能够给您的外贸工作带来很大的提高。

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