外贸卖家与客户交流技巧-ESG跨境

通过与客户的多次交流和长期的统计，必定还有别的方法能从沙地里淘到金子。与客户交流还有以下技巧。

回馈和沟通。

定单跟踪流程中，业务人员需要养成及时反馈和交流的习惯。您可以将顾客提供的信息反馈给顾客，使顾客放心。假如客户也可以养成这种习惯，这也将减轻业务人员的工作累赘。

沟通，无论是在定单上还是在人们心目中，沟通都是非常关键的一种方法。在此，交流就是确认订货前的所有细节。详细情形被分成两部分。一、业务人员方面：即业务人员可以基于产品方面和跟单边知识进行确认的细节。二、顾客方面的：即顾客需要确认的细节。两者的把握也是体现企业跟单才能的关键因素。

忠告：站在顾客的角度，给出建议。

出售额的更佳目的是：顾问式出售。从客户的角度思考问题，提出自己的建议，以帮助客户。而且还能帮助自己。就产品而言，你要比顾客更了解产品，所以你的建议将比顾客的想法更合适项目中的产品。

您的合理建议能使客户觉得您的专业，并觉得您的尽职。这也会让客户多一份信赖。这一信赖关系对于企业的运作至关关键。这将使你的客户忠实度提高一个层次。

但是合理的推荐是基于对产品的充足了解和厚实的跟单经验。这些都是在企业开展业务流程中慢慢积聚起来的。这也是把双刃剑，用得好事半功倍，用不好会显得更不专业。

遵照诺言

这是做生意的基本，是做人之道。公司的高层引导除了必需遵照诺言外，还要遵照诺言。遵照许诺的更好办法就是少做一些许诺，并且在向客户许诺前明确一个符合许诺的条件是否可行。并且一旦做出许诺，就要去做。若不行，要真挚地向顾客报歉，不要为自己辩护或推辞义务。简单地告知顾客：这是我的错。那就找个补偿办法。

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