外贸卖家在与客户来往中需要知道的五个细节-ESG跨境

当和顾客打交道时，一旦违背了顾客的某一禁忌，那么一切尽力都会前功尽弃。所以，了解顾客的种种禁忌，掌握禁忌的知识和办法，才不会犯忌，能力更快地与顾客达成交易，更好地服务于顾客。所以，躲避禁忌是任何一家企业的员工都必需了解并掌握的知识和技巧。

1、忌介绍失礼，令人为难。

招待客户时，错误的介绍有失风姿和形象，会使自己和对方都难为情，因此，对经常与客户打交道的业务人员有必要掌握一些基本常识。

2、不能察言观色、差别看待。

一位美国心理学家提出这样一个公式：

表达他们的全体意思=7%的言语+38%的声音+55%的表情。

所以，在与顾客洽谈时，要注意对方的表情、态度、举止及所处的环境。一言以蔽之，视察对方的一切，从中找到适合的谈话点和谈话点，掌握对方的心理，再配合有针对性的语言说服，掌握会谈的自动权，轻松引诱顾客。

3、忌不注意收集客户信息。

第一次接触顾客，就直接问对方收银机的事情，让人认为突兀，或者是被调查的感到。倾销人员在开展倾销前，除了对企业、所倾销产品和竞争者的情形有必要的了解外，还应重视收集顾客信息，如果不了解顾客的信息贸然倾销，倾销人员就有可能使自己处于非常为难的地步。

4、不能盲目标拜访。

浏览客户必需有明白的拜访目标，分析客户要求及拜访的必要性，做好预备，寻找适合的机会，了解如何更好的接近客户，了解如何控制拜访的时间，以及灵巧运用会谈技巧。若顾客要求不足，或没有时间，或机会不对，拜访只会造成麻烦，糟蹋时间和精神，使自己为难，使顾客腻烦。

5、忌选不准拜访的更好时间。

通常情形下，如果和客户在不适合的时间沟通，客户很可能会认为他们的事情被打扰，而且通常都不能到达预期的交流后果。例如，当客户忙得不可开交，或正赶上客户情感低落时。很多商务人员被客户拒之门外，并非因为业务人员缺少热忱，交流才能差，而是因为没有选择适合的交流时间。

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